近日，客戶世界·洞察者2018北京論壇在北京麗景灣國際酒店舉行，各行業近300人員參加了本次大會。

　　本次活動由客戶世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務發展研究支持。以“智能技術繽紛多彩，服務邁向升級時代”為主題，著重討論AI及客服機器人在客服行業的發展與應用，關注最新實踐及應用成果。來自聯想線上服務交付部門，北京郵電大學網絡技研究院，當當網客戶服務中心及顧客體驗部，蜜芽網服營銷部，螞蟻金服以及Teleperformance互聯企信等企業應邀參加本次大會。

客戶世界：洞察者論壇會議現場

Teleperformance互聯企信參會代表：藺耀梅女士

　　互聯企信市場部經理藺耀梅代表Teleformance互聯企信榮幸的參加了這次論壇，會議期間，藺經理與《客戶世界》創辦人趙溪先生也進行了深入的交流，趙溪先生表示希望下次大會上，Teleperformance互聯企信能帶上TP的AI智能客服以及客服機器人解決方案來與大家分享，5000億智能客服市場需要像Teleperformance這樣的行業龍頭企業一齊推動。

　　TP早已意識到--我們有幸處在大變革時代的當口，于我們而言這既是一場機遇也是一場挑戰。

　　本次活動是客戶世界機構繼春季年會（CC-CMM國際標準年度論壇，定位高端-國際產業智庫年度性峰會）和秋季年會（客戶世界年度大會，定位行業大會和年度性頒獎典禮）之后的第三個年度性系列行業會議，以不同的主題不定期在不同的城市舉辦。

　　通過本次大會，各從業者已經深深的體會到，智能時代，機器人客服時代已將到來并正逐漸的影響著客戶中心行業的基礎格局。傳統語音呼叫中心服務需要與智能/機器人客服相結合發展，提升服務效率。客戶群體的行為習慣也已經發生了深刻的變化-----客服行業需要跨馬加鞭跟上變化，提供更好的服務。