英國國家急救呼叫中心的護士表示，此前，呼救中心就非常繁忙，但大家還是勉強應付過來了，可在新冠肺炎流行之際，急救呼叫中心更加缺乏人手。

　　一名在急救中心上班的護士說道：“現在面對不斷增長的感染病例，以及大家的恐懼，我不再確定我們能否戰勝病毒了。在我30年的護理生涯中，這是我第一次真正擔心我們不能取得勝利。當我們的同事生病，或其家人出現癥狀而不得不進行自我隔離時，我們的人手更少。”

　　“三年前，當我開始為NHS111工作時，每個中心都有12名臨床醫生輪班。但現在已經減少了一半以上了，這意味著那些需要幫助的人需要等待更長的時間，但這可能是致命的。呼叫中心陷入混亂也不足為奇，即使在正常情況下，也是非常忙碌的，但我從來沒有見過這么多同事因為壓力而哭。”

　　“臨床醫生如此之少，救護車如此之少，來電人數卻大幅增加，這簡直是場噩夢。現在我們的工作量增加了一倍多，如果你在一周內工作了70個小時，你很容易混淆當前的電話和上一個電話，有時候一個人甚至一天打20個電話。”

　　“現在任何發燒或咳嗽的人都必須在醫護人員穿著全套防護服的情況下用救護車送往醫院，而這些防護服以及設備和救護車必須在事后進行一小時的深度清潔。這意味著救護車嚴重短缺，對于中風等危及生命的情況，救護車通常應該在18分鐘內到達，但現在在周末都需要三個半小時才能到達。”

　　“有多少心臟病患者會因為救護車不及時而死亡？但其實那些出現感染新冠肺炎的輕癥患者不用打電話給我們，選擇自我隔離就可以了。”

　　“但這一現狀很難被改變，即使政府增聘員工，但培訓一名電話接待員需要6個星期，而培訓一名護士或輔助醫療人員成為臨床醫生則需要10個星期。所以我們必須加倍努力，即使我們現在已經筋疲力盡了。”

　　“我們希望公眾除非迫不得已，否則不要撥打111.但上周，我們仍然接聽到了浪費時間的電話。有一人撥打電話表示在超市遇到一名意大利人后，希望接受病毒檢測。這樣的電話延誤了對真正需要幫助的人的幫助。所以在打電話之前要三思而后行。”