近日，由中國電子商會主辦，北京中際科信經濟信息技術研究院、中國通信工業協會信息化科技創新專業委員會承辦的“第六屆中國信息化融合發展創新大會”在北京隆重舉行。作為國內領先的人工智能技術、產品與服務提供商，捷通華聲受邀參加，旗下靈云智慧城市便民服務熱線解決方案榮獲“2021年度中國信息化數字政務創新獎”。

　　本次大會作為2021中關村論壇（中國北京國際產業科技博覽會）的重要組成部分，得到了科技部、工信部、北京市人民政府等各主管部門以及各級地方政府的大力支持。

　　大會以“城市大腦建設、數字政府、智慧應急、智慧公安”為主題，邀請了行業主管單位，信息化領域權威兩院院士，黨政機構、公安、應急、消防、法院、檢察院、司法行政單位、機關事業單位等各大行業信息化、數字社會領域專家學者齊聚一堂，旨在加快推動區塊鏈、融合通信、互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能和行業信息化深度融合，加快釋放信息化發展巨大潛能，促進數字社會發展。

　　靈云智慧城市便民服務熱線解決方案將智能語音、智能語義等AI技術，與咨詢中心業務系統進行深度融合，提供一站式的智能語音導航、智能外呼、實時坐席輔助、語音質檢分析等智能化服務。全面接入電話、網站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進行溝通，提供公共服務的業務咨詢。進一步優化流程和資源配置，確保企業和群眾訴求接訴即辦，在極大提升用戶滿意度同時節省大量人力成本。

　　某省會城市通過與捷通華聲合作，對政務熱線進行智能化升級。項目上線初期，實現接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時長。擬人化的外呼機器人，通過提供話術可控、實現批量外呼，直接節省80%的人力；質檢機器人和實時輔助機器人直接對服務全過程進行掌握，切實實現“接的更快，分的更準，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦、全面、精準、智能、高效的政務服務平臺。

　　目前，靈云智慧城市便民服務熱線解決方案已在山東、江西、江蘇、武漢等多個省市完成部署，并正在幫助更多城市政務熱線進行智能化升級。為暢通政府與企業和群眾互動渠道，提高政務服務水平，建設人民滿意的服務型政府提供了有力的智能化支撐。