巨人網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品是基于企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)音呼叫中心的建設(shè)，并結(jié)合企業(yè)需要而設(shè)計(jì)，非常穩(wěn)定可靠，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)屬于比較不錯(cuò)的。在建設(shè)方案設(shè)計(jì)過程中，為了節(jié)省客戶成本以及時(shí)間，在前期我們會(huì)把客戶所需要的功能先進(jìn)行搭建。對(duì)于已經(jīng)搭建好了的系統(tǒng)來講，我們也會(huì)將其接入到系統(tǒng)中來。

然后我們?cè)賹?duì)該公司進(jìn)行實(shí)地考察、了解該公司實(shí)力、資質(zhì)等情況，以便確定是否適合建設(shè)該語(yǔ)音呼叫中心，再給客戶一個(gè)最準(zhǔn)確、最有保障的方案。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在建設(shè)語(yǔ)音呼叫中心項(xiàng)目中比較注重細(xì)節(jié)方面的工作，比如產(chǎn)品細(xì)節(jié)是否符合企業(yè)需要等等，所以在建設(shè)過程中會(huì)將所有流程全部進(jìn)行記錄和管理。

因?yàn)橄到y(tǒng)本身是有很多功能組成的，如果是企業(yè)自己去搭建系統(tǒng)的話，需要做一些相關(guān)工作。

比如將語(yǔ)音呼叫中心接入到本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中等相關(guān)準(zhǔn)備工作;再比如系統(tǒng)本身有哪些功能可以滿足客戶所需等等。

這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)來說是很重要的部分內(nèi)容。

1、語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)

①語(yǔ)音呼叫中心主要功能：通過呼叫中心的電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、預(yù)約、投訴等業(yè)務(wù)。

②通話記錄：通過來電客戶資料和通話錄音，自動(dòng)生成呼叫記錄。

③座席管理：包括座席的坐席狀態(tài)顯示，座席話務(wù)員分配情況，接聽/轉(zhuǎn)接狀態(tài)顯示。

④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢：通過接口，對(duì)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行查詢。

⑤分析報(bào)表：從系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)中得出當(dāng)前工作重點(diǎn)及工作難點(diǎn)。

⑥其他功能：包括來電轉(zhuǎn)接(可將電話轉(zhuǎn)接到指定業(yè)務(wù)部門)、坐席報(bào)表等。

⑦支持第三方應(yīng)用軟件接口與擴(kuò)展;支持與其他管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接。

2、電話接入方式

接入方式可以分為兩種，即全網(wǎng)接入和局域網(wǎng)接入。

①全網(wǎng)直接接：全站儀+交換機(jī)，這種方式適合于大型呼叫中心比較多的企業(yè)。

②全網(wǎng)撥號(hào)接入方式是指通過交換機(jī)，把電話直接接到座席端。

③無(wú)線接入方式是采用無(wú)線路由器實(shí)現(xiàn)全路網(wǎng)通信。

④無(wú)線接入：采用無(wú)線 AP實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫中心。

⑤電話轉(zhuǎn)接接入：電話轉(zhuǎn)接到座席端，由座席接通本機(jī)的電話。

⑥無(wú)線外撥連接：利用座席方電話的話機(jī)直接打入用戶計(jì)算機(jī)，并把語(yǔ)音信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送給用戶。

3、系統(tǒng)管理功能設(shè)置

通過巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的系統(tǒng)管理平臺(tái)，可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移和通話錄音、來電顯示、坐席配置、座席接聽等，方便對(duì)企業(yè)內(nèi)部的所有工作進(jìn)行有效管理和監(jiān)督。

當(dāng)企業(yè)建立起語(yǔ)音呼叫中心后，接下來的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是要對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，以便讓企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)能夠正常的使用。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在這方面可以說是做得非常到位了，他們會(huì)給系統(tǒng)管理員提供一個(gè)管理后臺(tái)來對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行配置。該業(yè)務(wù)可結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊功能設(shè)計(jì)及建設(shè);

語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)，在客戶與本公司接洽后，了解到項(xiàng)目情況后再和客戶進(jìn)行溝通。首先對(duì)該項(xiàng)目所涉及的服務(wù)及內(nèi)容做一個(gè)大概的了解，其次再進(jìn)一步詢問該項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用多少。