網易曾經發布了一份客服行業現狀白皮書，有超過一半以上的客服人員都對自身的工作表示不滿。如今，人工智能將重新定義外呼模式，從2017年開始，基于人工智能技術成熟的智能外呼機器人已經成為行業里最火爆的電話營銷變革。

在AI進入外呼行業之前，外呼行業的行業痛點真的非常難以解決。人工成本高、工作效率低、人員流動大已經成了這個行業的慣例，企業對此也只能感到茫然。

從業者之痛：沒有辦法的職業設定

電話銷售有三大特點：無效率高、掛斷率高、精準率低，想要解決這個問題，除了提高號碼質量以外就只能考慮提高撥打效率。

就成本而言，企業更多的會選擇后者，對于人工來說，工作效率一旦達到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。

再加上電銷工作的壓力大，每天要承受的心里和精神上的折磨也讓人覺得倍感低落，直接導致人員流動率大。企業無法留人，招聘難度又大，又讓電銷行業的現狀飽受沖擊。長此以往，對企業發展也極為不利。

企業之痛：無可奈何的人員成本

上面說到，如果想要提高電話撥打的效率，在號碼質量不變的前提下，想盡快尋找出意向客戶，除了增加人力便別無選擇。但是增人就等于增長成本，這對企業來說即便有利也是收效甚微。

除了員工的各項成本費用，企業在招人的過程中也消耗了大量的資源，所以，無處不在的成本讓企業對電銷行業是又痛又愛。

自從AI加入電銷行業之后，一切都變得不一樣了。無論是員工的問題還是企業的問題都得到了解決。

效率提高不只是一點點

當網譜電話機器人應用到企業的各種外呼中心之后，不但電話的日撥打量大幅度提升，號碼的篩選效率也得到了改善，不管無效率高、掛斷率高和精準率低是多么讓人頭疼的事，電話機器人都能用快速的處理能力和高效的撥打速度把問題解決。

成本低了不只是一點點

雇傭員工對企業來講是非常耗費成本的事，但是有些工作不得不由人工來承擔。不過關于電銷行業的AI化改革，讓人工成本瞬間降低了幾倍。

傳統人工話務員一天只能打100-300通電話，除了節假日，每年的工作日不超過250天，而工作狀態卻極易受各種因素的影響。

相反，叮咚電話機器人就不一樣了，每天可撥打800-1000通電話并且全年無休，極大的節省了時間成本。雇傭電話機器人的錢又比人工節省幾倍，有降低了資源成本。

關于AI目前任然只有小部分人還在這個領域奮進，更多的人則是持著觀望的態度，但是只有第一個吃螃蟹的人才知道螃蟹到底有多鮮美，等到所有人都開始使用AI的時候，你的優勢還剩下什么？