【導讀】一般電話營銷的過程：就是通過一次次電話溝通開解決客戶的疑慮，從而與客戶建立良好關系，最后引導客戶消費的過程。那么，就有不少人問了，電話營銷中如何打消客戶的“疑慮”?

成功的電話營銷一般會經歷如下過程：

與潛在客戶電話溝通—>與他們建立良好關系—>引導客戶“有興趣了解”產品—>客戶消費。

在這一過程中，并不是說說那么簡單的，也許你會成功了，或者你失敗了，這里都要有好的心態，去面對一下個客戶。

一、在電話營銷中，客戶會有哪些“疑慮”?

一般在電話營銷中，客戶出現的“疑慮”主要在于：對產品的不信任，或者對你的不信任。

1）對產品的不信任

如：“你們公司的人員經常給我們打電話，我已近了解了，你就不用給我打了！”

“你們的產品，我從來都沒有聽說過！”

……

2）對你的不信任

如“我們暫時還沒有這方面的需求！”

“我們一直使用的是XXX品牌，挺好的，沒打算換！”

……

二、如何在電話營銷中打消客戶的“疑慮”

對于對產品的不信任，這個問題的還是非常好解決的。

在電話中，首先你要自報家門澄清問題，適時多次打電話表達歉意，體現自己的專業性，同時電話中告訴客戶自己的產品的特點，及能夠帶客戶什么。

小結：想要讓客戶對你的產品信任，就要從產品的質量、價格、服務上下功夫。如產品質量是經過xx認證的，同時配上官方證書，這樣就會讓客戶對你的產品有所信任。

在解決對產品的不信任前提下，下一步就要解決客戶對你的不信任問題。如果在第一類問題讓，讓客戶對你產品有疑慮的話，那么就非常容易導致客戶不理睬，或后期花費更多的時間解釋。

對于第二類問題，涉及到客戶是否決定消費，這里你也要做好應對，具體如下：

1）好的心態、熱情高

在電話營銷的過程中，好的心態和熱情高還是非常重要的。尤其是初次從事電話營銷的人員，更加需要克服對工作的恐懼感，從而以熱情的態度來迎接客戶。

1）專業能力、有技巧

電話營銷中，也是體驗你專業能力的時刻，不能被客戶牽著鼻子走，而且有技巧的引導客戶。

3）學會讓客戶買單、不拖延

對于一些客戶，不要浪太多時間，要學會讓客戶買單，你還有很多客戶需要你來處理。

小結：要想讓客戶信任你，還是需要一步步走的，也不可急于求成，多請教一些老員工或者優秀公司，相信你能收獲更多！