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聯通移動轉售業務一騎絕塵：用戶超1932萬去年收

截至今年2月1日，中國聯通移動轉售業務用戶已超1932萬戶，占到全國轉售業務用戶份額的90%以上。可以說，中國聯通的移動轉售業務在三大運營商里已經是一騎絕塵，把中國電信、中國移動遠遠的甩在了身后。同時，移動轉售業務用戶的快速發展也讓聯通在去年獲得了8億元結算收入。作為電信行業改革的試驗田，移動轉售業務對于運營商來說無論在啟動時間，還是網絡、系統對接等基礎工作準備方面均處在同一起跑線上，為何聯通移動轉售業務發展的如此迅猛，而電信、移動卻進展緩慢？為了還原中國聯通移動轉售發展歷程，探究其成功因素，C114專訪了其轉售業務負責人——中國聯通監管事務部總經理周仁杰。 中國聯通監管事務部總經理周仁杰 高層重視讓聯通移動業務發展獲得堅實基礎雖然，移動轉售業務所起作用被定性為促進電信行業改革，進一步激活電信市場活力，但毫無疑問，對于用戶數量接近飽和的中國移動市場來說，移動轉售企業的到來將進一步加劇行業競爭。而這對于電信運營商來說無論是對移動轉售的認知還是涉及實際工作量都帶來了巨大的挑戰。周仁杰稱，基礎運營商在短時間內要對虛商提供移動轉售業務，許多工作需從頭做起，包括制定業務規范、網絡配置、IT對接、運營服務、合作流程等系列的體系建設，涉及大量復雜的內外部協同，虛商的需求、業務計劃的不確定性和外部碼號資源初期供給的短缺，也給轉售團隊帶來諸多新挑戰。但公司上下對移動轉售工作還是非常重視和支持，本著公平公正公開透明的服務理念處理所有移動轉售相關事項，與移動轉售企業創造了諸多我國移動轉售第一（2013年11月，第一家開始制作170碼號數據；2013年12月，第一家與轉售企業進行系統對接；2014年3月，打通業務內第一個170測試電話；2014年5月，在業內第一家正式規模放號；2014年11月，在業內第一家轉售用戶超百萬；2015年8月，在業內第一家轉售用戶超千萬；2015年11月，在業內首先達到單月結算收入破億元），周仁杰表示。周仁杰進一步表示，聯通移動轉售業務之所以能夠取得占據市場超過90%的成績主要取決于五個方面的因素：第一，聯通集團對于移動轉售業務定位明確，始終秉持積極開放合作共贏的態度，并投入相關資源，使移動轉售工作順利開展。例如，通過聯通轉售業務主管部門的機構設置（將批發業務獨立地設置在非公眾客戶市場主管部門）、將領先的集中IT能力通過新開發的VOP平臺向虛商開放以及在運營中心建立專門服務虛商的日常運營團隊等舉措，可看出聯通開展移動轉售業務的誠意和力度；第二，選擇了適合虛商業務創新的資源池模式，與其相應的簡捷計費模式也讓系統對接更為簡單，便于虛商業務快速上線，并為其業務創新創造了條件；第三，為轉售企業提供一點接入全網服務能力，無論在業務層面、系統支持還是運營服務等方面，虛商只要與集團對接即可，無需逐一找省分公司解決，也大大降低了虛商業務拓展成本，提高了效率；第四，移動轉售團隊執行力強，對業務專注、工作高效務實，整合內外部資源的力度大，善于聽取轉售企業意見，并進行優化改進；第五，移動轉售團隊與監管部門建立了良好、順暢的溝通機制。這讓聯通在政策把握，工作推進方面具備了優勢，聯通的轉售工作也得到了政府監管部門的大力支持。進入正式商用期：提供更為完善的業務服務進一步激發虛商活力 2016年，移動轉售業務進入正式商用階段。兩年的試點期，不僅讓全社會看到了運營商、虛商所做出的努力與創新，也看到了存在的問題與困局。作為移動轉售業務的有力支撐者，聯通將為虛商提供更良好的轉售環境，進一步激發虛商的創新活力。據周仁杰介紹，今年聯通不僅將提供已有的資源池模式，還將提供模組套餐模式來滿足虛商發展不同客戶市場的需求。周仁杰進一步解釋稱，資源池模式雖然讓虛商可以自由組合語音、流量、短信等為不同市場需求提供不同業務套餐，但無門檻的資源池模式業務單價較高（國外類似），不能滿足使用量大的用戶需求。而模組套餐則彌補了這一不足，其雖然規定了套餐使用門檻，但業務單價卻遠低于資源池模式。這讓虛商具備了針對不同市場客戶提供不同的服務能力，進一步擴大了虛商市場覆蓋度。另外，聯通的模組套餐還有一個獨特之處，即：轉售企業不僅可以根據自身發展的需要，選擇資源池模式或模組套餐模式，也可以同時選擇資源池模式和模組套餐模式。這對所有已與聯通開展資源池模式合作的企業而言，二種轉售模式對同一個轉售企業的同時開放，將使轉售企業的市場服務能力得到加強，原有服務也不受影響。同時，業務模式短板的補足，也讓虛商可以更好的實現業務創新，尋找到差異化的市場出路，形成有別于傳統運營商的業務模式，讓用戶獲得個性化服務體驗。對于聯通來說，進入正式商用的移動轉售，既是機遇也是挑戰。周仁杰稱，移動轉售業務正式商用不僅有可能讓聯通獲得提高在細分市場滲透率的機遇，而且有利于提高公司批發業務的效益貢獻度，有利于提高移動通信網絡設備利用率，有利于促進聯通產品創新能力；必須看到，聯通也面臨著不小的挑戰，如轉售企業存在監管風險（非實名制黑卡等）和經營風險（契約履行、竄卡等），大規模轉售運營后帶來的支撐和服務保障等。盡管如此，周仁杰對于聯通移動轉售業務未來發展仍充滿信心，他表示，有監管部門的肯定，集團管理層的認可和支持，以及聯通移動轉售團隊的努力、虛商的理解合作，必將讓聯通移動轉售業務進入全新的發展時期。

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