企業(yè)客服在處理顧客問題時(shí)常常碰到?jīng)]法自兒處理的問題，這時(shí)候運(yùn)用工單系統(tǒng)將碰到的問題建立成訂單，再運(yùn)用流轉(zhuǎn)功能轉(zhuǎn)入有關(guān)部門解決，是公司客戶服務(wù)部的普遍實(shí)際操作。那么訂單流轉(zhuǎn)是如何保持，又有什么優(yōu)點(diǎn)呢，下面給大家介紹一下吧。

　　智能工單審核流程可以通過“工作流”預(yù)設(shè)條件和節(jié)點(diǎn)，將訂單依照預(yù)置步驟分配給所設(shè)定的相對(duì)解決人(組)。如果前一個(gè)節(jié)點(diǎn)為已處理的狀態(tài)，會(huì)全自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)連接點(diǎn)，可前行可倒退，但鄰近2個(gè)連接點(diǎn)的解決人不可以是同一個(gè)人。預(yù)置審批流，高效率保持固定不動(dòng)步驟連接點(diǎn)間井然有序全自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

　　工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)能夠 合理提升顧客問題解決率，幫助在線客服工作人員更穩(wěn)的服務(wù)顧客，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。訂單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)軟件就可以實(shí)際操作，建議將訂單高效率流轉(zhuǎn)到別的部門，跨部門之間的協(xié)作再也不需要跑斷腿。

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