銷售人員的專業度是決定客戶對于產品好感度的一個重要因素，銷售人員越專業，客戶對于銷售人員的依賴也會越來越強烈，遇到問題時更愿意與銷售人員進行溝通交流。相信每個公司都有一個或幾個銷售大神，他們的言談舉止都滲透著專業，具備讓人信服的能力，基本上只要是開發客戶，就很少有跑單的現象。其實，在銷售領域，不光是銷售人員對客戶進行打分判斷，客戶也會判斷銷售人員是否專業，比如從銷售人員的產品知識、需求分析能力、解決問題的能力等方面來判斷。下面來討論一下如何讓客戶可以覺得銷售人員很專業。

一、產品知識

一般銷售人員入職后，公司會對產品知識進行統一的培訓，這是正式開始銷售工作之前的準備工作，意味著銷售人員要對所售產品非常了解，包括產品的功能、用途、質量、提供的服務、核心賣點等，做到提到產品的某一功能時，能夠立馬回答該功能的具體內容以及優勢等。

除此之外，銷售人員應該要了解行業背景以及同行的競品，了解它們之間的差異、性價比等，明確自己的產品比起這類產品的優勢在哪兒，當客戶問起“你知道XX這款產品嗎？跟你們的產品有什么不同嗎？”，也能夠侃侃而談，同時也讓客戶了解到產品的優勢，客戶會認為你相當專業了。當然，了解產品知識需要熟能生巧。

二、專業術語

不同的行業，所使用的專業術語也有所不同。專業術語是讓客戶感覺到銷售人員專業的最直接的方式，但是專業術語并非要對每個客戶展示，這要取決于客戶對產品的認知程度。如果客戶在了解產品的基礎上，聽到專業術語可以快速了解，但如果客戶是初次接觸此類型產品，專業術語對于他們來說簡直就是“天書”，也無法激起他們的購買興趣。因此，對于后者，銷售人員要將專業術語換成簡單易懂的話向客戶說明，用客戶感興趣的方式描述效果會更好。

三、解決問題的能力

銷售人員與客戶溝通的過程大多就是答疑解問的過程，客戶會遇到很多關于產品的問題，需要銷售人員一一向客戶說明。但是客戶有問題不代表客戶有購買意向，更多的是對產品有興趣，在了解產品以后，客戶意向會增加或者減少，所以銷售解決問題的能力也是客戶判斷銷售人員是否專業的一個標準。

如果客戶詢問的是關于產品知識的問題，銷售人員支支吾吾，表達不清晰，且避重就輕，那么結果可想而知，客戶只會降低好感度，連銷售人員對于產品都不夠熟悉，客戶如何相信購買之后產品不會出現任何問題。因此，銷售人員在回答客戶的問題時，一定要注意客戶問題的關鍵點，千萬不要含糊過去，可以向客戶說明產品的功能以及后期服務問題，以及目前市場使用反饋情況，這樣客戶會更加信服，也會提高信任度。

四、說話技巧

很多人都說銷售這個行業是情商極高的一個行業，因為與不同的客戶打交道，需要用到不同的說話技巧，既要取得客戶的信任，促進銷售成功，又要讓客戶的整個體驗很舒服。所以，銷售人員的言談舉止都很重要。 在與客戶溝通時，銷售人員首先要注意自己的語速和語調，一定要快慢適中，從心理學上講，只有信心十足的人才有底氣講話，才會口齒清晰、邏輯清晰，快慢適中的語速能夠給客戶更值得信賴的感覺。

其次，客戶講話如果有不妥的地方，銷售人員不要強行打斷，先聽客戶講完再發表意見，因為尊重是相互的。

總結

銷售人員要想讓客戶覺得自己很專業，就要夯實自己的產品知識，適當的時候采用一些專業術語，具備解決問題的能力，同時具有一定的說話技巧，這些都能加強客戶的信賴。

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