使用視頻呼叫中心的優(yōu)點包括：可以高效率，低成本地爭取到新客戶，可以與客戶進行面對面的接觸，可以向客戶演示產(chǎn)品等等。許多公司都明白，親自接觸的服務(wù)能更好地時客戶滿意，特別市在一個重要而復(fù)雜的交易中，親自接觸更能增加終端客戶的滿意程度，視頻呼叫中心的地位就顯得非常重要了，視頻呼叫中心的功能和技術(shù)實現(xiàn)的多樣性將會把位客戶提供的服務(wù)提高到一個更高的層次。
如果某公司已經(jīng)有呼叫中心，基于web的呼叫中心無需對基礎(chǔ)設(shè)施投資便可以增加對用戶的服務(wù)項目，則需要增加的硬件就只有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，ip網(wǎng)關(guān)和相關(guān)外圍設(shè)備，而且由于許多設(shè)備廠商為提高ip電話市場的占有率而競爭，從而使得這些設(shè)備的價格下跌的很快。
但是長途免費電話并不會被基于web的呼叫中心所替代，因為一方面這是人們多年來越來越習(xí)慣的使用方式，另一方面普通電話的質(zhì)量也優(yōu)于ip電話，然而，基于web的呼叫中心是對現(xiàn)有服務(wù)的補充，它給用戶提供另一種與公司全體職員接觸的方式，通過提供這些服務(wù)，公司將會增加收入。
視頻呼叫中心這種個人業(yè)務(wù)，已越來約得到人們的認(rèn)可，不同的研究表明，在面對面的交談中，視覺可傳遞超過80%的信息，根據(jù)超語言學(xué)家的研究結(jié)果，只有7%的信息量是通過語音本身來傳遞的。
盡管普通電話大大地增加了人們之間的通信量，但電話技術(shù)的出現(xiàn)使個人業(yè)務(wù)逐漸忽視了視覺接觸的因素，它將人與人之間的通信局限在只有語音的范圍，在許多客戶服務(wù)的應(yīng)用中，它實際上限值了人們之間的面對面接觸，這種現(xiàn)象就是人們所謂的高技術(shù)，少接觸的社會，隨著現(xiàn)代通信的發(fā)展，人們期待著進行面對面的通信，公司也希望能在任何時間，任何地方與客戶會面，而又不必因為一對一的親自服務(wù)而花費過多的開銷。
在一個競爭不斷加劇的環(huán)境里，向高新尖端的呼叫中心加入視頻功能，將會使個人通信相對于原來的語音通信，提高到一個全新的水平。
許多呼叫中心的最新技術(shù)都是為了改善對用戶的服務(wù)，滿足消費者的更高要求，視頻呼叫中心將使今后通信發(fā)展計劃中的下一個重要部分，高效的視頻呼叫中心把視頻技術(shù)和建立呼叫中心應(yīng)用的多樣性結(jié)合起來，視頻通信和高性能呼叫中心應(yīng)用的效率不斷增加，為企業(yè)和企業(yè)所要聯(lián)系的目標(biāo)群體提供了實時通信和緊密；聯(lián)系的方便途徑。
新式呼叫中心系統(tǒng)的改進包括：將呼叫按規(guī)定路由發(fā)送，然后為代理在屏幕上彈出客戶的輪廓，同時還可以用代理的錄音來向客戶問候，并列出客戶提出的一系列具有流程結(jié)構(gòu)的問題來讓代理回答，然后根據(jù)這些客戶反饋信息，系統(tǒng)自動更新客戶的資料數(shù)據(jù)庫。