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客服型智能呼叫中心系統搭建需要注意什么

客服呼叫中心是以客戶服務為核心的呼叫中心系統，通常的工作流程是電話接通后，先進入系統的排隊系統，然后根據系統的分配方式轉接到坐席，主要用于售前咨詢、售后處理以及投訴建議等。

I 那么客服型智能呼叫中心系統搭建需要注意什么呢？
1、系統穩定性
穩定性是我們首要考量的一個因素，也是搭建呼叫中心最重要的一個因素，因為一個不穩定的呼叫系統，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換的部分決定，同時也受軟硬件設備的性能影響。一般來說，針對單一項目和用戶需求開發的一次性軟件的穩定性不如那些已經在市面上大量推廣使用的產品化軟件。
2、系統擴容性
隨著企業的業務規模擴展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統功需要擴容的問題。作為企業方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統使用周期里，配合自身業務所需發展的最大座席數可能有多少？另外在服務商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴容性，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于自身業務發展較快的企業來說尤為重要。
3、系統搭建成本
搭建呼叫中心的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還需要留意間接成本。關于呼叫中心的采購成本，除了軟硬件設備外，還需要購置很多的配套的系統功能軟件或第三方硬件產品。因此必須在初期就做出一個完善的呼叫中心搭建方案，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數量，這樣才好進行成本預算。另外，對企業來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業務的二次開發成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的系統維護成本等，同時還包括后期擴容和更新的成本。
4、系統服務商是否合規
最重要的一點，如果企業考慮到高昂的搭建成本，不想自行搭建一個呼叫中心的話，那么也可以通過外包或者是租賃系統服商的呼叫中心。但在挑選服務商時，要對服務商的服務能力、服務資質等做相應的考察，以防遇到不合規的服務商，導致企業后期的呼叫工作無法持續進行。
I 合力億捷幫助企業搭建更完善的呼叫中心系統
1、針對系統穩定性
合力億捷采用負荷分擔的組網方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務流程從接入到通話結束都是持續的通暢。另外合力億捷呼叫系統是依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，采用全國最高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，保障系統持續運行以及數據資料安全。
2、合力億捷呼叫中心系統功能
支持外呼來電彈屏、智能語音導航、、錄音等基礎功能，另外還有客戶關系管理、工單系統等功能，并且包擴智能在線客服系統在內，提供智能語音質檢、語義分析等智能化服務解決方案，既減少客服工作量又能穩定提升工作效率；另外全渠道客服系統同樣支持集成企業需要的定制化呼叫系統功能，滿足企業在不同服務場景下的工作需要。
3、成本滿足大多數企業需求
合力億捷呼叫系統再一個特點體現在其多樣化的部署方式上，支持云客服與自建等形式，而云部署中又包含混合云等多種方式。云方案主要采用租用坐席、按需付費的方式，企業直接提供需求，其余系統部署、系統維護都由服務商來完成，企業開通即可直接使用，在搭建成本上是符合大多數企業的搭建預算。并且支持企業需要來隨時增
加或減少坐席，擴容性極強，能夠滿足用戶的多樣化需求。
4、合力億捷服務資質
合力億捷通過可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，成立于2002年，并擁有多年自主研發呼叫中心系統的經驗。在服務商資質上看，合力億捷在國內云客服廠商排名是非常靠前的，只有服務商擁有強大的產品資質與自主研發經驗，才能保證客服系統的整體質量水平。
合力億捷呼叫中心優勢就在于其產品功能、售后服務與自身資質都非常強大，同時滿足不同企業的需要，支持功能定制化開發等自定義需求，成本上也非常容易被企業接受，是一家專門為企業提供完善客服系統解決方案的公司。

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客服型智能呼叫中心系統搭建需要注意什么