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虛商通信已成為最值得企業(yè)信賴的通信類服務(wù)公司，虛商通信人以讓客戶從營(yíng)銷中獲益，通過穩(wěn)定防封的電銷卡和抖音霸屏系統(tǒng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源化的夢(mèng)想為使命，以追求實(shí)現(xiàn)客戶高成交的夢(mèng)想為自己的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新，追求卓越。 我們公司有超過30名員工，提供7*24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，完整的售后充分保證實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，即時(shí)解決用戶問題。 我們與國(guó)內(nèi)知名9家虛商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是目前市面上主流的卡種國(guó)代,抖音開源系統(tǒng)戰(zhàn)略合作伙伴，無(wú)論是針對(duì)終端還是代理，我們都可以提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和售后保證。

如今，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，迫使銷售人員及其企業(yè)比以往任何時(shí)候都更關(guān)心售后服務(wù)，那種僅僅關(guān)心銷售結(jié)果的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果企業(yè)只是提供現(xiàn)有的產(chǎn)品、公平的價(jià)格、輔之以客戶服務(wù)的支持，就想在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得突出優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

從某種意義上說(shuō)，完美的售后能夠消除投訴。這是因?yàn)椋?br />

第一，做好售后服務(wù)可以使客戶對(duì)所買產(chǎn)品達(dá)到最大程度的滿意，以此建立長(zhǎng)期合作、互利互惠的關(guān)系，憑借此堅(jiān)固的“防線”打退競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻。

第二，售后服務(wù)是客戶應(yīng)該享受權(quán)利的一部分。客戶為產(chǎn)品或服務(wù)支付了費(fèi)用，就應(yīng)該得到完善的服務(wù)享受。售后服務(wù)也是客戶正確使用產(chǎn)品的必備條件。售后服務(wù)包括運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、示范及培訓(xùn)，銷售人員在此期間應(yīng)該努力做好公司和客戶之間的溝通工作。第三，售后服務(wù)是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。如果客戶從這次購(gòu)買交易和售后服務(wù)中獲益，他們通常會(huì)再次購(gòu)買或向他人義務(wù)宣傳公司的品牌和形象，而且會(huì)把其他競(jìng)爭(zhēng)者的品牌和廣告拒之門外，繼續(xù)購(gòu)買公司開發(fā)的新產(chǎn)品，售后服務(wù)有助于增加銷售額，這也是不言而喻的。客戶對(duì)產(chǎn)品滿意后會(huì)四處向別人推薦，這是新客戶的重要來(lái)源之一。

售后服務(wù)對(duì)消除客戶投訴如此重要，那么，如何以完美的售后消除投訴呢？

一、提供產(chǎn)品的有關(guān)資料
銷售人員的義務(wù)之一就是使客戶了解產(chǎn)品的變動(dòng)情況。在說(shuō)服客戶之前，銷售人員一般都會(huì)將有關(guān)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹、使用說(shuō)明及各項(xiàng)文件資料遞交給客戶，而在客戶購(gòu)買之后，銷售人員卻常疏于提供最新的推銷產(chǎn)品的資料，這樣是不妥的。維持一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶要容易得多，也重要得多，維持一個(gè)老客戶的投入成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)展一個(gè)新客戶的投入成本。當(dāng)然，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，僅僅是認(rèn)識(shí)到維持老客戶的重要性還是不夠的，銷售人員還要知道如何能夠維持住老客戶。維持老客戶的方法有很多，除了使客戶對(duì)銷售人員和推銷產(chǎn)品產(chǎn)生信賴之外，銷售人員能繼續(xù)供給客戶有關(guān)產(chǎn)品的最新資料，亦是一項(xiàng)能夠維持老客戶的有力的售后服務(wù)。所謂產(chǎn)品的資料，主要包括有關(guān)產(chǎn)品商情的報(bào)道資料和有關(guān)推銷產(chǎn)品的資料。

二、提供產(chǎn)品使用方法
我們發(fā)現(xiàn)，很多客戶購(gòu)買某種產(chǎn)品之后，對(duì)該產(chǎn)品的使用卻一無(wú)所知，或者一知半解。因此，企業(yè)及銷售人員應(yīng)在售出產(chǎn)品之后，給予以下適當(dāng)?shù)姆?wù)：

1．懷著當(dāng)初的推銷熱情，對(duì)產(chǎn)品的使用方法進(jìn)行詳盡介紹和說(shuō)明。

2．必要時(shí)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)工作。