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電銷機器人在客服工作的日常中，往往存在大量的用戶重復性問題，占據(jù)工作時間。電話機器人運用AI技術理解用戶意圖匹配智能知識庫完成回復，能解決85%以上的常見問題，能代替人工客服重復性勞動提高效率。人工客服即有時間處理必要的一對一工作，提高服務精準度和服務體驗，增加用戶粘性。

提供話術提綱：作為垂直業(yè)務的第一線，話術的提綱必須是由客戶提供的，這些內容一般來自于客戶已有的電銷業(yè)務總結。

話術制作：售后人員根據(jù)話術提綱，結合機器人的對話特點（例如問題要有引導性和選擇性，單句話術不能太長等等），把客戶的話術轉換成機器人所使用的話術。

話術錄音：剛才講的那些都是文本，而我們說的話以及機器人的回復都是聲音，同時考慮到現(xiàn)在語音合成技術還不成熟，以及客戶對于機器人推銷的抗拒，因此市場上絕大多數(shù)的機器人回復都是人工錄音的，所以也就有了媲美人聲的這個說法。

人是有感情的，就會有犯錯誤的可能。當客服代表在完成一項任務時感到沮喪，就會影響和客戶的溝通效果，甚至是投訴。利用人工智能技術的電話機器人就不會遭受這些問題的困擾。機器人能夠一遍又一遍地以相同的質量重復相同的工作，話術標準化、情緒標準化、內容標準化……沒有任何負面情緒，不受外接任何干擾，慧營銷AI機器人幫助客戶代表專注于真正改善客戶體驗。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為主要板塊，能實現(xiàn)以下功能：

慧營銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全。

1、獲客引流工具助力營銷百川引流與市場推廣中多種工具完美運用于多種營銷場景，引流更多高質量資源，提高用戶轉換率，精準營銷，慧獲客，DM投放，微客服等功能助力客戶引流開發(fā)，使銷售更加精準獲客。

2、使用慧營銷，銷售每天客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打的2倍一鍵撥號快速聯(lián)系客戶，客戶來電立即彈屏提醒頁面自動跳轉，可以立即聯(lián)系下個客戶開啟自動連撥，系統(tǒng)自動撥打下一個的話，使效率更高，工作更專注。

3、銷售專屬智能屏，內置釘釘和微信，溝通交流，發(fā)送文件更便捷。微信營銷一鍵可交互，關聯(lián)原有客戶，使線上線下溝通更加便捷，操作簡單，極易上手多維度掌握客戶的情況，輕松查看各個社交平臺的聊天內容全生命周期化管理自己的客戶，多重分析凈收眼底。

4、全生命周期管理完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，從資源到意向、簽約形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。

5、透明績效考核員工透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導工作開展，及時幫助成員提高業(yè)績。

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