經過對國內呼叫中心應用市場的充分調查及研究開發，日前，《全國呼叫中心標準體系》（China Contact Center Standard ，簡稱CCCS）正式由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會頒布實施。《全國呼叫中心標準體系》主要由兩項子標準組成，分別為《全國呼叫中心運營績效標準》和《全國呼叫中心職業資格標準》。

　　隨著國內客戶服務與呼叫中心行業的興起，在各領域從事客戶服務的機構普遍感到急需一種行業性指導原則，以規范運營，提高績效。這兩項標準從機構運營和人員從業資格水平角度，對國內的呼叫中心建設、運營和人員等方面將起到積極的指導和規范作用。

　　"CCCS－OP－標準"是針對中國國內客戶服務與呼叫中心領域，在運營管理績效方面進行自我評估、運營體系認證、以及年度評比而制定的指導性文件。此外，它還是一套以"客戶為中心"的服務管理工具，它在促進中國各行業提高自身客戶服務運營績效，增強企業競爭力方面將發揮重要作用，其中主要包含以下幾個方面：

　　1. 從組織結構上改善企業客戶服務中心的運營績效，增強運營能力；

　　2. 加強同業交流與信息共享，尤其對客服領域"最佳實踐（Best Practices）"的信息共享；

　　3. 該"標準"可作為一種管理工具，為各行業客戶服務機構，在其績效管理、組織與運營規劃等方面提供指導，同時為各行業客服中心管理人員提供知識更新的機會。

　　通過CCCS－OP標準認證的企業，將獲得豐厚的回報，包括

　　1. 給企業的客戶帶來信心，促成他們的消費選擇；

　　2. 通過最終認證的客戶服務（呼叫）中心，可以在企業的各種面向大眾的媒體廣告、市場/銷售資料、員工名片等對外宣傳載體中，依據不同的認證等級；

　　3. 該標準作為一種管理工具，能為企業提供一套系統地管理方法，幫助管理人員查明問題所在，評估員工工作表現，總結績效改進措施等；

　　4. 持續不斷的改善運營績效，這種改善就是更高的運營效率，及更低的運營成本；

　　5. 提高客戶服務機構的認同度，提升客戶服務機構在企業中的定位與價值。

　　同時，CCCS－OP－2003標準還將對客戶服務（呼叫）中心各級管理人員的職業生涯產生非常深遠的影響，有助于企業重視與提高客戶服務核心管理人員的地位，有助于提升全體客戶服務人員的綜合素質。

　　《全國呼叫中心職業資格標準》（China Contact Center Standard for Professional Qualification，簡稱"CCCS－PQ－2003標準"）是基于呼叫中心這一特定行業，并針對該行業的各級從業人員，尤其是中高級管理人員開發的一種新型職業培訓與資格標準認證制度。

　　CCCS-PQ-2003標準認證由高到低劃分為三個級別，分別為：

　　1. CCCM-Manager （呼叫中心高級管理人員職業資格）
　　2. CCCS-Supervisor （呼叫中心中級管理人員職業資格）
　　3. CCCA-Agent（呼叫中心話務代表職業資格）

　　《全國呼叫中心職業資格標準》的實施將采取嚴格的培訓、考試及從業資格審查制度，以確保職業資格證書的嚴肅性與含金量。專委會初步計劃呼叫中心中級管理人員全國統一考試分別在每年3月、6月、9月、12月舉辦四次；呼叫中心高級管理人員全國統一考試分別在每年6月、12月舉辦兩次。

　　通過全國呼叫中心職業資格認證統一考試，成績合格并通過資格審查的應試者，將被授予相關職業和等級的證書。該證書由"中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會"加蓋公章并簽字。證書將證明持證者具備相應等級的呼叫中心行業職業資格或上崗水平，并且可用于呼叫中心人員上崗、績效考核、晉升和用人單位招聘錄用人員的依據，以及聘用、選拔企業中、高層管理者的重要參考之一。為保證職業資格標準的順利實施和推廣，專委會在前期培訓試點的基礎上，將逐步建立起全國范圍內的、完善的培訓授權體系，采取授權講師和授權機構相結合的方式，穩步推進認證培訓工作的開展。

　　在《全國呼叫中心標準體系》的起草與制定過程中，專委會聽取了大量來自各行業呼叫中心運營機構主管/經理們的有益的、建設性的意見和建議，組織了多次針對標準體系的座談和交流。在該標準的制定中，起草小組除了借鑒國際上主流的、通行的呼叫中心標準體系外，更多地依據了國內呼叫中心產業發展的實際特色和需求，力求做到即汲取全球呼叫中心產業發展的先進理念、標準要求及實踐精華，又結合國內呼叫中心產業發展的實際狀況和水平。