億倫呼叫中心江蘇基地成立至今已三年有余，呼叫中心也已經逐步并走向成熟期；而伴隨著呼叫中心內部管理機制的建立及不斷完善，我們也碰到了很多呼叫中心都曾經出現(xiàn)過的問題：一是坐席人員看不到希望對工作產生厭倦、二是增加的業(yè)務項目給坐席人員帶來很大的不確定性和壓力、三是資深從業(yè)人員及基層管理人才的不斷流失。

面對持續(xù)不斷的招聘和流失、服務水準的波動，我們深刻的認識到幫助坐席人員具體設計及實現(xiàn)其個人合理的職業(yè)生涯計劃的必要性 , 這不單是讓員工個人的目標與企業(yè)發(fā)展愿景協(xié)調一致，而且更加有助于形成具有強大凝聚力的服務隊伍，更加有效地調動員工的積極性和創(chuàng)造性。

經過三年多的實際工作和摸索，我們發(fā)現(xiàn)為員工設計職業(yè)生涯發(fā)展計劃能夠給公司和員工帶來的巨大好處：

首先可以更深入、全面地了解員工的興趣、愿望，使員工能夠感覺到自己的工作是受到重視的，自己的期望是可能達成的，從而促使員工發(fā)揮更大的主動性；

其次針對員工的具體情況和需求安排對員工的培訓及指導，引導員工進入新的工作領域，嘗試不同的工作內容，從而使個人目標和公司更好地統(tǒng)一起來，降低員工的失落感和挫折感 ;

最后由于管理者和員工有更多的時間溝通，使得員工產生積極的上進心，對公司產生高度的認同感，使員工看到自己在公司及行業(yè)內發(fā)展的希望、目標，以及達成的途徑，從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定。

總之，建立工作人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)工作人員各自的優(yōu)缺點進行有針對性的指導和培訓，給予員工更多的個人發(fā)展機會，滿足不同程度地員工的發(fā)展需求，不僅能夠充分挖掘現(xiàn)有工作人員的潛力，投資于最具潛力的人員，而且能夠極大的促進公司總體目標的實現(xiàn)。