過去很多客戶找到我們做IT 管理的服務(wù)，但那時(shí)我們的服務(wù)能力，產(chǎn)品交付等方面都沒有做好充分的準(zhǔn)備，而現(xiàn)在我們準(zhǔn)備好了一切。”聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林表示，2010 年，聯(lián)想服務(wù)將全面發(fā)力IT 管理外包市場(chǎng)。

與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品維修服務(wù)不同，聯(lián)想此次的IT 管理外包主要針對(duì)企事業(yè)單位以及政府，內(nèi)容包括IT 設(shè)備的運(yùn)維，安裝、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。

我們的服務(wù)對(duì)象將主要面對(duì)企業(yè)、政府客戶，為有需求的企業(yè)提供的IT 設(shè)備全面維護(hù)工作，企業(yè)將不再需要配備的IT 設(shè)備的維護(hù)管理人員，這些都將由聯(lián)想專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來完成。”林林說道。

聯(lián)想表示， IT 外包業(yè)務(wù)將從兩個(gè)方面展開：首先，在客戶維護(hù)和開拓方面，在把現(xiàn)有的制造、連鎖、金融三大主要行業(yè)客戶做深、做精的同時(shí)，將服務(wù)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展至更多行業(yè)，讓更多行業(yè)客戶都能享受到IT 管理服務(wù)帶來的信息化能力提升，并力爭(zhēng)樹立多個(gè)行業(yè)內(nèi)IT 管理服務(wù)標(biāo)桿。其次，聯(lián)想服務(wù)將在深入洞察客戶需求的基礎(chǔ)上，加大自身IT 管理服務(wù)產(chǎn)品線的開發(fā)和拓展，以IT 桌面外包為切入，使業(yè)務(wù)重心逐漸向網(wǎng)絡(luò)外包，服務(wù)器外包及咨詢業(yè)務(wù)等方面擴(kuò)展，以滿足不同客戶需求。

目前，IT 管理服務(wù)主要分為幾大類，第一類叫做專業(yè)服務(wù)，它包括IT 咨詢、集成等等服務(wù)，這類服務(wù)神州數(shù)碼等公司都有涉及。第二類市場(chǎng)叫管理服務(wù)，它包含對(duì)IT 設(shè)備日常的運(yùn)維、管理，也包括數(shù)據(jù)中心的管理。第三類是支持服務(wù)，既廠商提供的IT 設(shè)備的正常維修服務(wù)。第四類叫做新技術(shù)服務(wù)，包括云服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、大型服務(wù)等等。而聯(lián)想目前是在做產(chǎn)品維修支持服務(wù)的同時(shí)，開始發(fā)力IT 管理外包市場(chǎng)。

據(jù)了解，中國(guó)的IT 管理外包服務(wù)市場(chǎng)正在起步，一些制造企業(yè)正在逐步的將過去自己承擔(dān)的IT 服務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而這也是大部分外資企業(yè)的選擇，這一方面將使得企業(yè)可以更加關(guān)注于核心業(yè)務(wù)，另一方面也將得到更有效更周到的專業(yè)服務(wù)。

據(jù)某調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的企業(yè)中有近50% 的需求者會(huì)選擇國(guó)內(nèi)大型IT服務(wù)商來為他們提供IT 管理服務(wù)。而在中國(guó)市場(chǎng)中，目前能夠提供全面的IT 外包管理服務(wù)的企業(yè)并不多，聯(lián)想也是看中現(xiàn)在的市場(chǎng)機(jī)遇。

林林表示，除了看到市場(chǎng)潛在的需求之外，聯(lián)想發(fā)力IT 管理外包也是受到一些大事件的啟發(fā)，早在2006 年，聯(lián)想贊助都靈奧運(yùn)會(huì)IT 設(shè)備，就希望能夠參與維護(hù)，而到北京奧運(yùn)會(huì)，再到今天的世博會(huì)，聯(lián)想都已經(jīng)成為IT 設(shè)備的維護(hù)方，而聯(lián)想也負(fù)責(zé)現(xiàn)在兩會(huì)期間IT設(shè)備的保障，這些大事件的參與讓聯(lián)想對(duì)于服務(wù)有了新的體會(huì)，同時(shí)，也意識(shí)到IT 設(shè)備維護(hù)管理背后所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，尤其隨著政府信息化、企業(yè)信息化的進(jìn)一步推進(jìn)，IT 外包管理服務(wù)將獲得大發(fā)展。

但是，要想有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則必須有充分準(zhǔn)備，聯(lián)想為此也已經(jīng)開始布局，從2010 年開始大力建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已建立了兩千家服務(wù)站點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)2287 個(gè)縣級(jí)城市100% 的覆蓋，同時(shí)培訓(xùn)上崗了近萬名的IT 工程師。此外，聯(lián)想服務(wù)還推出了eCare 三網(wǎng)合一（服務(wù)站、電話、互聯(lián)網(wǎng)）服務(wù)模式、專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（PMO）、完備的IT 支持服務(wù)流程體系，這些都為聯(lián)想今天發(fā)力IT 外包管理服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

林林表示，IT 管理服務(wù)作為一種專業(yè)化的分工，對(duì)于提高制造、連鎖、金融等諸多行業(yè)的資源利用能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等，有著非常重要的推動(dòng)作用。隨著市場(chǎng)的增大，在嘗到越來越多甜頭的同時(shí)，聯(lián)想也發(fā)現(xiàn)各行業(yè)客戶需求的巨大差異性。比如制造業(yè)的客戶業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，產(chǎn)品線長(zhǎng)，部門之間各自獨(dú)立，信息傳遞延遲，因此需要統(tǒng)一服務(wù)支持模式的IT 運(yùn)維解決方案，同時(shí)，遠(yuǎn)程以及上門、多站點(diǎn)駐場(chǎng)服務(wù)業(yè)是他們希望得到的；金融行業(yè)的客戶網(wǎng)點(diǎn)比較分散，對(duì)運(yùn)維響應(yīng)速度和數(shù)據(jù)安全要求特別高，需要深入全國(guó)四六級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)支持，以及IT 服務(wù)臺(tái)、第三方備件代購(gòu)等服務(wù)；連鎖行業(yè)的企業(yè)面臨運(yùn)營(yíng)成本較高的問題，因此他們更需要通過專業(yè)的IT 管理服務(wù)幫助他們有效節(jié)約成本。基于對(duì)以上客戶需求的分析和把握，聯(lián)想服務(wù)也制定出了專屬定制化的發(fā)展方向，以最適合企業(yè)發(fā)展需求的解決方案幫助客戶提升信息化應(yīng)對(duì)能力。