外包行業近年來快速發展的同時,也面臨眾多的挑戰和機遇。人才成為服務外包企業核心的競爭要素;人力資源等成本的增加,以及人民幣升值也成為眾多服務外包企業面臨的一個重要的挑戰;同時,制約服務外包產業發展的關鍵因素還有很多;如何解決這些問題,也是眾多服務外包專家們研究的課題。

　　10月17日,由優創數據技術有限公司承辦的國際外包專家協會山東分會在青島的海爾洲際酒店舉行。本次外包專家論壇由邀請了國內知名的服務外包專家,對服務外包人才、服務提供商的競爭能力和制約服務外包產業發展的關鍵因素等進行了深入的論證和分析,并提出了如何解決人才瓶頸的新主張以及服務外包企業如何在漲價的世界中三向突圍的新思路。

　　國際外包專家協會山東分會主席、優創數據技術有限公司總經理馬修先生在論壇上指出,外包企業只有通過持續創新,將技術與服務結合為客戶提供價值的綜合解決方案,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　馬修說,目前外包行業所進行的前沿變革包括與客戶從簡單的買賣關系轉變為更為緊密、長久的戰略合作伙伴關系,定價變革和交付模式創新。過去外包行業往往是按人頭、或者軟件買賣付費,新的外包行業將以具體的服務收費,這要求企業將所有的服務項目重組整合,并細化為數以千計的具體條目,并搭建自主平臺向其不同的客戶精準計費,實現透明高效的交付模式。

　　來自ISG的姜振鵬先生介紹到,利潤率的下降,勞動力成本、原材料的價格、資金財務成本的增長,從兩端擠壓企業的在漲價世界中的生存空間。要突破這種困境,需要從提升客戶粘性,改善議價能力;在價值鏈攀升,改變定價模式,變成本定價為價值定價這三個方面進行三項突圍。

　　來自中國最大服務外包企業文思海輝的顧維維先生,則從人力資源角度分析,從高端人才缺失,人力資本不斷上升,人才流失三個現象分析;認為趕超我們的競爭對手印度,人才是核心的競爭因素;而構建可持續發展的外包人才生態系統,提升人才能力,建立以市場為導向、外聯聚焦的人才開發,對人才進行需求規劃,系統關懷,流動開源和精準培養來滿足企業對不同人才的需求;堅持長期持續的培養,使人才成為增值資產”;同時介紹了人才培養的新模式,進行國際外包專業人才認證。

　　作為本次論壇的承辦方,優創(青島)數據技術有限公司的總經理馬修先生說:優創非常重視人才的培訓,創建了一支包括4名外籍專家、1名博士在內的十幾人的強大培訓團隊,并借助自主研發的課程管理系統實現員工線上線下、國際國內多維、立體交互式的綜合培訓系統-優創大學,為員工提供從專業知識、商業英語到高級管理的全方位知識和技能培訓。