統計數據顯示，2015年，無錫完成服務外包業務合同總額153.6億美元，同比增長27.5%；執行金額127.6億美元，同比增長29.4%；離岸外包合同金額101.8億美元，同比增長29%；離岸外包執行金額81.9億美元，同比增長28.3%。

信息技術外包為主要業務類型，高端業務增幅較高。

2015年，信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）在無錫服務外包整體份額的占比分別為67.5%、3.4%和29.1%，信息技術外包仍占主導地位。高端的KPO業務保持增長態勢，同比增長36.7%。

離岸外包市場分布日趨合理，對美國、日韓、香港臺灣業務增長強勁，美國仍是無錫最大的外包業務市場。

2015年，無錫市承接美國服務外包離岸執行額15億美元，同比增長33%，約占全市總業務額的20%；承接香港、臺灣離岸執行額16.5億美元，約占全市總業務額的24%；承接日本、韓國離岸執行額16億美元，約占全市總業務額的23%。

截至2015年12月底，無錫共有1735家企業在商務部服務外包業務管理和統計系統中注冊登記，從業人員達到17.1萬人，其中大學（含大專）以上學歷占從業人員總數71%以上。服務外包規模穩步擴大。

重點板塊中，宜興、濱湖完成服務外包離岸執行總額超過時序進度；江陰、新區在服務外包業務總額中增幅較大，增幅均超過40%以上。在招引服務外包新項目上，濱湖區取得新突破，成功引進世界500強貝塔斯曼歐唯特BPO項目，已投入運營。

工作亮點

1．加強調研，制定無錫市關于進一步促進服務貿易（服務外包）產業加快發展的政策意見（建議稿）”。

2．大力開展服務外包中高端免費培訓，全年已舉辦三期PMP項目經理培訓班，共計培訓543人。

3．主動負責做好服務外包對上爭取工作，獲得2015年度省級商務發展專項資金服務外包項目資金2047萬元；2015年度國家外經貿發展專項資金（國際服務外包和技術出口）2912.12萬元。

4．大學生服務外包創新創業基地各項進程已步入良性發展。截止2015年10月底，園區共入駐大學生創業項目30家，實現銷售近5000萬元，其中虎甲蟲團隊、東和信泰各獲得基地扶持資金20萬元。第二批申報創業扶持資金項目已經開始申報，目前已收到申報項目8個，下一步將開展聯合評審工作。

5．服務外包人才網絡平臺取得較大進展。2015年第四季度，在線注冊企業（單位）新增110家，總計達812家；新增發布1396職位，總計達2293職位；新增注冊人才4645人，總計22820余人；新增高校3所，總計高校218所。

存在問題

1．企業規模普遍較小，做大做強任重道遠

服務外包企業規模的大小，是核心競爭力的重要體現；而做大規模，有一個漸進的過程。從企業平均規模看，截止2015年底，無錫1700多家服務外包企業、15萬多人的從業人員，平均每家企業不到150人，尚沒有一家超萬人、年營業收入超10億元、出口超億美元的服務外包企業。無錫要打造中國服務外包高地和世界服務外包基地，必須擁有一批在國際上有一定競爭能力的規模企業。

2．成本上升壓力較大，國際接包優勢不足

近年來，受物價上漲等因素影響，服務外包企業人力成本壓力不斷加大。據調研統計，無錫服務外包企業薪資每年保持在10%以上增長，一般對初級、中級技術人員的漲薪幅度在10%左右，對能夠提供咨詢、實施等綜合服務高級人才，漲幅達到20%、甚至30%，總監級別的員工要漲30%以上。由于人力成本高企，無錫乃至國內企業在與印度等企業爭奪外包訂單時，并無成本優勢。一些服務外包企業，因人力成本不斷升高而放緩了發展速度。

3．環境及市場影響直接，企業自身應對有限

后金融危機以來，全球主要發包方美國、歐盟、日本都遭遇到了嚴重的經濟衰退，發展速度放緩。為了維持本國就業，各國都在考慮減少產業的海外轉移。而日元貶值、人民幣升值等匯率風險，也直接加大了企業離岸業務的壓力。

下一步思路

（一）加快人才引育，為服務外包發展提供智力保障

1．大力推進人才網絡平臺發展，抓好平臺開發建設、推廣、運行與維護。用好無錫服務外包示范城市平臺扶持資金，建設優化服務外包人才網絡平臺，探索服務外包人才供需線上運作方式，解決無錫外包企業招人才難和社會大學生就業難的問題，吸引大學生投身到無錫服務外包產業，為無錫服務外包產業集聚發展提供充足的人才保障。

2．加強政策導向，堅持高端人才靠引進、中端人才靠專培、普通人才靠職訓”的思路，充分發揮好NIIT、實訓基地等骨干培訓機構的作用，推進培訓機構與企業的合作，大力開展諸如項目經理、業務架構師及部門總監層次以上的服務外包中高級人才培訓，為服務外包產業集聚發展提供人才保障。同時，針對服務外包中高端人才緊缺問題，制定服務外包中高級人才培養萬人計劃”，計劃在五年內，培養不少于1萬名服務外包中高級人才，造就一批創新能力強、引領作用好、團隊效應顯著的服務外包中高級人才隊伍。

（二）加強招商引企，培育服務外包產業增長點

1．大力推動大學生服務外包創新創業基地發展。積極用好無錫服務外包示范城市平臺扶持資金，通過招引政策導向與基地作用，積極推動大賽成果落地無錫，招引一批大賽優秀項目與大學生來無錫創新創業發展，加快培育和鼓勵無錫創新型服務外包企業的成長，廣泛聯系一批大學生創新創業項目，吸引外地高校大學生來無錫創業就業。

2．進一步加強服務外包招商引企，加快推進外包項目引進。充分發揮重點板塊、重點園區、重點服務外包企業的作用，加強招商目標引導，以商引商，努力招引一批業務規模較大、技術國際領先、市場前景廣闊的服務外包龍頭型、基地型企業。

（三）提升服務質量，推進重點領域重點企業做大做強

1．實施服務外包示范企業”培育計劃。大力培育有條件入圍服務外包示范企業”計劃。同時大力支持和推進我市服務外包示范企業做大做強，推動企業開展資質認證，申請相關國際認證或認證升級。

2．推進重點領域重點企業市場開拓。通過政策導向與優化服務，重點鼓勵軟件外包、IC設計外包、創意設計外包、生物醫藥研發外包、金融后臺服務等我市重點領域服務外包各種形式走出去”，開拓國外市場。積極借助國家與省政府海外資源，推動我市企業加大其他國際市場開發，尋求合作商機，擇機建立海外接單中心。

3．加強重點園區和外包平臺等外包載體建設。按照重點板塊+集聚園區+主要載體+重點企業”的發展模式，積極構筑服務外包產業的發展載體和公共平臺，推進建設一批各具特色的服務外包示范園區，各有側重地發展服務外包產業，形成服務外包產業集聚地；積極發揮特色集聚園區的引領和示范作用，使之成為我市服務外包產業發展的重要陣地。

（四）完善產業政策，營造有利于外包發展的良好環境

1．進一步加強扶持政策的引導作用。抓好現在政策的宣傳，加強對外包企業的政策指導和具體服務。加強對上爭取，鼓勵重點領域重點企業積極爭取國家省外包扶持支持資金支持；爭取有針對性出臺地方相關扶持政策和考核評價辦法，充分發揮政策的引導和激勵作用，推動全市服務外包工作持續健康發展。

2．進一步加大無錫外包”的宣傳力度。一是加強與中國服務外包研究中心、中國國際投資促進會、《服務外包》雜志、中國服務外包網等國內專業機構、專業媒體、專業化網站的聯系與合作，擴大無錫城市和無錫外包的影響，吸引國際發包商關注無錫。二是堅持辦好中國大學生服務外包創新創業大賽，擴大影響，提升形象。三是支持本地企業創服務外包行業知名品牌，提高無錫服務外包企業的國內外知名度，多方努力共同營造一個有利于無錫服務外包發展的良好環境。