梁杰說(shuō)，過(guò)去一年，盡管全球經(jīng)濟(jì)不景氣，但服務(wù)外包行業(yè)卻在呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)分析，當(dāng)前的服務(wù)外包行業(yè)正呈現(xiàn)四個(gè)方面的趨勢(shì)：第一是創(chuàng)新正在成為服務(wù)外包行業(yè)的新動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)從中低端業(yè)務(wù)向高端外包業(yè)務(wù)拓展，傳統(tǒng)的甲乙雙方利益逐漸成為利益共同體；第二是服務(wù)外包行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)更深層次的調(diào)整，從邊緣性核心業(yè)務(wù)逐漸向研發(fā)、市場(chǎng)等核心業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化；第三是產(chǎn)業(yè)地域分布更為廣泛，很多服務(wù)外包企業(yè)逐步把業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)從東部一線城市向二三線城市轉(zhuǎn)移；第四是與新技術(shù)以及其它行業(yè)的結(jié)合日益緊密，服務(wù)外包作為嵌入式的產(chǎn)業(yè)，為各行各業(yè)都在提供服務(wù)。

服務(wù)外包行業(yè)是全球資源配置的一個(gè)有效途徑，其發(fā)展前景會(huì)越來(lái)越廣闊。基于此，國(guó)家對(duì)服務(wù)外包行業(yè)越來(lái)越重視。根據(jù)相關(guān)部委的要求，中國(guó)服務(wù)外包研究中心編制發(fā)布了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域指導(dǎo)目錄，建設(shè)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和指數(shù)，全面監(jiān)測(cè)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)垂直領(lǐng)域的狀況，對(duì)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)和預(yù)警。

梁杰說(shuō)，貴陽(yáng)市的服務(wù)外包行業(yè)正在呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，去年底，貴陽(yáng)市呼叫中心坐席規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)席。相信隨著全域免費(fèi)WIFI、智慧貴陽(yáng)等工程的建成和投用，貴陽(yáng)市的呼叫中心和服務(wù)外包行業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。也希望借此機(jī)會(huì)，有更多的呼叫中心和服務(wù)外包企業(yè)落地貴陽(yáng)。