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什么是交際能力呢？交際能力在我們生活中有著怎樣的重要地位呢？從古至今，人與人之間的聯系需要進行交際，交際能力的大小是衡量我們辦事的成敗的關鍵愛你因素。交往交際能力是指妥善處理組織內外關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理各級人員關系的能力。交際具有如下作用。 1、人際交往是個體認識自我、完善自我的重要手段孔子曾說過：獨學而無友，則孤陋而寡聞。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越全面，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己的認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關懷和幫助，自我完善才可能實現。 2、人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑現代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷地提高。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，豐富自己的經驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。 3、人際交往是一個集體成長和社會發展的需要人際交往是協調一個集體的關系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，又能促進其成員優良品質的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關系中成長起來的。良好的人際關系還能夠增大集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，則不利于個體的全面健康發展。作為呼叫中心的一分子，要積極大膽地施展自己的魅力和才能，在服務過程中樹立良好的企業形象。要善于控制，切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，運用自己掌握的技能，以達到上情下達，上下貫通的目的。

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呼叫中心員工的交際能力