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品牌效應助力解答客戶疑問

小劉是一家網絡購物網站呼叫中心的客戶服務人員，主要的工作是負責接聽客戶的來電，我們看看其中的一段對話：電話銷售人員：您好，我是美好購物的客戶服務代表小劉，工號123456，請問有什么可以幫到您的? 客戶：我在網上看到你們做活動的那款彩電，售價2899元的那款，有些問題想問問。電話銷售人員：好的，非常樂意為您服務，請問您有什么問題? 客戶：國美、蘇寧同品牌的同一款，價格都在3800元左右，但是你們價格低很多，是不是里面的電視不一樣? 電話銷售人員：您說的不一樣，具體定義是什么? 客戶：比如雖然型號一樣的，但是里面的顯示屏不一樣，而買電視就是買顯示屏，你們這里賣的是國產屏，而國美、蘇寧里面賣的是進口屏。電話銷售人員：這個您完全可以放心，同一款型號，無論是在網上還是實體賣場，都是一模一樣的，對于海爾這樣的世界500強公司來講，它為了自己的品牌著想，也不會做這樣的事情，您說呢? 客戶：我還是有點擔心電話銷售人員：有個很簡單的辦法，就是您看說明書，電視里面的說明書，都會有一個屏幕的認證代碼，上面會說明具體采用的是來自于LG公司的ⅣS屏幕，如果不是的話，我們網站給您提供三倍賠償，您看怎么樣? 客戶：那它是高清的屏幕嗎? 電話銷售人員：當然是，您可以看看那個電視的正面圖片，選擇放大之后，在電視機的左上角有個圓形的標簽，上面寫著1980×1020 ready，1980×1020指的是接收分辨率， ready則是英文準備的意思，就代表了它是完全可以接受高清信號的，不知道我的解釋清楚嗎? 客戶：清楚了，不過買電視聲音也蠻重要的，你這個電視是我從網上購買的，既看不到也聽不到… 電話銷售人員：我明白您的感受，其實聲音的好壞，是有一個評判標準的，就好比我們家里面的冰箱、空調，都會有一個能效標識，比如是一級、二級還是三級能效，好的聲音都會有個 Dolby認證，就是杜比認證，在電視機屏幕的右下角有行非常非常小的 Dolby標志，就代表這臺電視機的音響效果已經達到了高保真立體聲的效果了。客戶：哦，對了，還有個問題，液晶電視聽人說拖尾很嚴重，這個電視怎么樣? 電話銷售人員：其實不單是液晶電視有拖尾，只要是顯示屏都會有拖尾，關鍵是您看起來是否能夠感受到，而是否能夠看到拖尾，取決于電視機的響應時間，在6毫秒響應時間下，肉眼是無法看到拖尾現象的，而這臺電視的響應時間是4毫秒，在說明書里面，會有一個響應時間的具體說明，您也知道說明書是最嚴謹的并且所列出的數據是要承擔法律責任的，所以您可以放心客戶：好的，我明白了。

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