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只知道客戶的一個電話怎么聯系到客戶？

我們給大家分享了由于客戶資料不夠準確，而將電話打到不相關人土那里之后，怎樣應對的方法。但電話銷售中還經常會遇到這樣一種情況，就是電話銷售人員拿到的客戶資料只有一個電話號碼，沒有聯系人姓名、職位等基本信息，這種情形應該如何處理呢? 在談到具體的處理方法之前，我需要先慎重地提醒大家一點，拋開極少數的產品而言，是可以通過沒有詳細客戶資料就能夠輕松完成整個銷售締結過程的。比如移動公司的外呼銷售人員推薦某款價格只有幾元的套餐，是移動公司先分配給外呼銷售人員的一個號碼段，雖然沒有具體的客戶姓名資料，但是由于客戶本身就是移動的客戶，所以外呼人員打電話給他并不會遇到抗拒。并且客戶的消費記錄也在系統上面有清晰的記錄，外呼銷售人員可以有針對性地推薦產品，加上產品的利益特征也是非常清晰的，因此雖然只有一個電話號碼，完成整個銷售流程也是完全可行的。但是對于大部分的產品而言，只有一個電話號碼，要實現銷售締結是非常困難的。在我自己從事一線電話銷售的過程中，我很少打類似的外呼電話，因為我清楚地知道，與其花費很大的氣力去和客戶溝通，還要調整好心態面對一次又一次的拒絕，不如一開始就準備好客戶資料，盡量避免這種情況發生。因此，在這里我們要先和大家談一談迅速獲得客戶資料的方法。通常而言，獲得客戶資料的方法包括黃頁、報紙、朋友、互聯網、轉介紹、軟件搜索等。但是這些方法很難獲得關鍵人的具體資料，僅是擁有一個總機號碼，連一個聯系人都沒有，所以在這里我推薦兩種快速獲得客戶資料的方法。第一種方法就是通過專業的目錄公司獲得。由于電話銷售在國內快速發展，目前國內專業從事客戶資料搜集的目錄公司越來越多，你只需要小小的投入就可以解決電話銷售中遇到的巨大麻煩，總體而言是物有所值的。當然在購買目錄的過程里，我們要注意道德和法律層面的內容，要同那些專業性較強的目錄公司合作，不要選擇一些涉及客戶私隱、客戶不愿意公開的客戶資料。第二種方法就是通過資源共享的方式。為了方便大家理解，我們給大家舉一個常見的例子，假設A電話銷售人員負責銷售的產品是辦公用紙，B電話銷售人員銷售的產品則是打印耗材，那么這兩個人的客戶群在很大程度上是重疊的。既然如此，何不一起合作呢? 將大家的資源做一個共享，如果你能夠找到二十個和你有一樣目標客戶群的電話銷售人員合作，一個人可能只有三百個客戶資料，那么共享之后每個人就有差不多六千個客戶資料，不僅打起電話時輕松而且大家還可以互相做產品推薦，起到事半功倍的效果。再慎重地重復一遍，只要在可能的情況下，電話銷售人員都應該先想辦法弄到準確的客戶資料，因為預防遠遠比進行高難度的拒絕處理要來得容易許多。現在我們將話題轉回來，給大家分享如何在只有一個電話號碼的極端情況下和客戶溝通的方法。假設我們將電話打到了總機，由于連一個聯系人都沒有，說心里話，面對有足夠經驗的前臺，你跟她講麻煩找一下你們老總，成功率是相當低的但是如果你要求她轉一下維修部則很容易，我相信所有從事電話銷售的朋友都能夠做到這一點，因為你要求轉維修部會讓前臺感覺你是有具體的售后維修問題，她直接轉過去就行了，完全無須過問。也就是說，我們可以通過前臺將電話轉接至一些低難度的部門，按照公司的各個部門能夠獲得關鍵聯系人客戶資料的難度來劃分，可以分為高難度和低難度兩種，用評分的標準來看，如果前臺直接告訴你關鍵人姓名電話的概率只有1%的話，那么售后師傅提供的概率則超過50%了。我們看看下面的一段對話：前臺：您好，開泰科技！請問有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：你們的維修電話是多少前臺: 8765432 當我們直接問對方維修電話是多少的時候，比問轉一下售后服務部的效果還要好，我們看看下面這段電話銷售人員與維修師傅的對話：電話銷售人員：您好，是開泰公司嗎? 客戶：是的，請問有什么事情? 電話銷售人員：我是悅達辦公的劉嘉玲，是這樣的，如果有一種方法可以幫助您立刻減少公司的辦公用紙費用至少20%，我可以用一到兩分鐘的時間向您做個簡單的說明嗎? 客戶：辦公用紙?小姐，你打錯電話了吧。電話銷售人員：打錯電話，您的意思是客戶：我這里是維修部。電話銷售人員：哦，真不好意思，師傅，請問您貴姓?一客戶：免貴姓張電話銷售人員：張師傅，真不好意思，嘉玲今天非常幸運打電話打到您這里來，從您的聲音中，我可以聽出您是一位豪爽、樂于助人的紳士。對了，張師傅，嘉玲可以請您幫一個小忙嗎? 客戶：你說吧。電話銷售人員：張師傅，如果您是我的話，您覺得應該找哪一個部門呢客戶：當然是后勤部，你撥分機888就可以了。

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