主叫分組，即主叫號碼分組，UCC呼叫中心系統的設計是主叫號碼與UCC呼叫中心系統號碼的分組。換而言之，每個分組里面既有配置的主叫號碼，也有 DID 號碼。主叫分組可以對主叫號碼進行有效管理。在進行批量呼出任務的時候，需要從選定的主叫號碼組中選擇一個號碼透傳給客戶，選擇主叫號碼又涉及到選擇策略問題。UCC云呼叫中心系統的主叫號碼分組支持順序輪詢策略和隨機選擇策略。

【順序策略】按照一定的順序從號碼組中輪詢選擇一個號碼透傳給客戶；

【隨機策略】按照隨機策略從號碼組中選擇一個號碼透傳給客戶；

新增

該操作新添加一個主叫號碼分組。點擊新增按鈕，彈出如下圖所示的數據配置框， 填寫主叫號碼的分組名稱，選擇號碼選擇策略，選擇加入本分組的 DID 號碼與主叫號碼， 點擊確認按鈕即可。

其中任何一個主叫號碼可以屬于任意多個分組，也可不屬于任何分組。如果企業不新建主叫號碼組，那么UCC呼叫中心系統系統本身提供了一個默認的號碼組，在進行業務時若沒有號碼組，則可以從默認的號碼組里面選擇一個號碼透傳給客戶。從配置上來講具有很大的靈活性。

刪除：該操作從企業移除一個主叫號碼分組。操作方法不再說明。

編輯：該操作修改主叫號碼組的配置數據。UCC呼叫中心系統 支持主叫號碼分組修改選號策略，修改分組內的主叫號碼與 DID 號碼配置。

查詢：該操作查找出符合條件的主叫號碼分組，UCC呼叫中心系統 只支持按照名稱查詢，效果如下圖所示。點擊詳情可以查看號碼中的號碼詳情，不再說明。

主叫設定

主叫設定，即為某些坐席選擇號碼設計一些特殊的規則。目前是根據呼叫來源確定呼叫號碼。主叫號碼設定最重要的兩個要素是源類型與綁定類型。主叫號碼設定的源類型包括坐席、班組、所有，綁定類型包括主叫號碼、主叫號碼組、DID 號碼。其中源類型與目標類型可以任意搭配。UCC呼叫中心系統對于主叫設定設計的默認選號策略優先級適用于手撥外呼、預覽式外呼、自動外呼，選號優先級如下：

坐席設定 > 班組設定 > 所有設定 > DID 號碼 > 主叫號碼 > 失敗

新增

該操作新增加一條主叫號碼設定規則。點擊新增按鈕，填寫主叫設定名稱，選擇源類型、源對象、目的類型、目的對象，點擊確認按鈕，新增主叫設定規則成功，如下圖所示。

主叫設定的設定類型若為主叫號碼組，那么透傳號碼時會從號碼組中選號，選號策略依賴于主叫分組設定的選號策略。

刪除：該操作刪除一條主叫號碼設定規則。方法不再贅述。

編輯：該操作修改主叫號碼設定規則，常用語更換透傳號碼，不再說明。

查詢：該操作查找出所有符合條件的主叫號碼設定規則。UCC呼叫中心系統支持按照規則名稱、DID號碼、用戶主叫以及多條件聯合查詢，如下圖所示。

設置好查詢條件，點擊確定按鈕即可查找出符合條件的主叫設定規則，其效果圖如下圖所示。