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華鐵廣通95105588為晉商銀行業務拓展保駕護航

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷）：從今年開始，晉商銀行將逐步完成省內網點布局、快速向省外拓展輻射、擇機在境內外資本市場公開上市的“三步走”發展戰略。晉商銀行成立之初，業務拓展主要在山西省太原市進行，主要業務為本地業務，為充分收集廣大客戶的意見同時方便客戶與銀行的溝通，晉商銀行申請開通了客戶服務熱線96588，實現了為客戶服務的目標！

　　晉商銀行是以太原市商業銀行為基礎組建而來的。晉商銀行的成立確立了政府控股的地位。按照山西省政府部署，晉商銀行是一家總行設在山西的股份制商業銀行，為省屬大型金融企業。
　
　　但隨著業務的向外拓展，必然引起售后服務搭配提升的需求，但該行原有的客服中心的擴張帶來了部分問題，96588是本地客服號，僅限太原市客戶直接撥打，不支持省外客戶撥打，但是業務在不斷擴張，原有的客服呼叫中心顯然已經無法滿足客戶日益增長的要求，于是，建立一個全國客戶可撥打的客戶呼叫中心迫在眉睫！

　　當前市面上能提供呼叫中心的服務商各式各樣，層次水平參差不齊，如何更好地選擇以便達到物美價廉，性價比極高的效果呢？當然，從晉商銀行方面來說，首先是口碑的考慮，客戶的口口相傳就是最直接的證據；其次客戶的運營經驗及服務能力需要考慮，長期的運營才能一個服務商的服務能力；最后自然是直接為客戶所知的號碼資源的考慮。

　　經過多番溝通對比分析發現，華鐵廣通是一家有著多年運營經驗的呼叫中心平臺服務提供商，截至目前為止，該公司平臺已經成功運營5年，在該公司平臺上，每年發起超過2億次呼叫。最重要的是，目前華鐵廣通公司已經成功為國內數家銀行提供了多年穩定的平臺支撐服務，如中國光大銀行，重慶銀行，浙商銀行，營口銀行等，有著多年為銀行業提供個性化服務的經驗，充分了解銀行業客戶的個性化需求。另外，華鐵廣通目前掌握的號碼資源豐富，作為95105全國特服號碼的國內唯一一家運營商，所擁有的95105號段所有號碼，95105往后拓展3位，與現有的96588本地特服號結合，形成一張覆蓋本地與外地的全國客戶服務的統一網。經過最后綜合對比分析溝通，晉商銀行最后確定了95105588為全國統一特服號碼，為山西省內外客戶服務。

　　如今，95105588已經成功上線使用了，有著多年銀行業客戶服務經驗的華鐵廣通，面對晉商銀行的新挑戰時，相信會隨著晉商銀行業務的拓展而努力，充分為晉商銀行的售后客戶服務工作保駕護航。

CTI論壇報道

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