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業界匯聚2010中國呼叫中心及企業通信年度盛會

　　 CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者潘婷婷）： 2010年5月21日隆重舉行的2010中國呼叫中心及企業通信大會共迎來與會者千余人, 其中近三百名中高層管理人士出席。此次大會匯集了業內權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、醫療、商旅、消費品等行業的領袖及專業人士。展會活動中，與會代表參觀了各參展廠商精彩的創新科技展示，并傾聽了多場精彩演講。
　　參展單位展出相關新產品、新技術：多媒體聯絡中心、統一通信平臺、融合通信系統、呼叫中心中間件產品、托管型呼叫中心、自助語音應用開發、IVR技術、新型智能交換機、呼叫中心排班方案、語音識別創新應用、錄音質檢系統、新型IP話機、專業有線或無線耳麥等等。
　　自2001年以來，中國呼叫中心及企業通信大會已經成功舉辦了十屆，此次盛會再度展示了它作為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業通信領域的專業盛會的獨特魅力和雄厚實力，同時也成為了廣大用戶與廠商及國內外同行之間溝通和交流的橋梁。
展會現場

參展人員
　　今年，各行業專業人士到訪2010中國呼叫中心及企業通信大會，現場了解產業發展的最新趨勢，領略各種熱門技術，并考察參展企業的技術實力，與會代表中有政府有關部門領導、行業主管、企業客戶服務高層主管、呼叫中心運營主管、呼叫中心中層經理、呼叫中心項目經理、CTI技術人員、IT采購主管、市場銷售人員、人力資源經理、業務拓展經理、培訓/咨詢人員、企業通信技術人員等，并與參展商進行面對面的交流。
　　根據會后基于代表名錄的詳細統計，其中來自電信、金融等重點行業及企業的用戶代表占代表總數的65％，來自軟硬件產品商、系統集成商及咨詢培訓廠商的代表占30％，其余5％左右的代表是關注呼叫中心/CRM及企業通信的專家學者、媒體記者等。

　　會議邀請了中國服務外包研究中心發展報告專家委員會于堅先生、Avaya中國區副總裁李農先生、上海貝爾企業通信業務發展高級經理閔承忠先生、奧迪堅公司華北大區銷售總監杜東峰先生、國際客戶管理學院（中國區）認證評測總監范軍先生圍繞大會的主題 “十年回顧、展望未來”進行交流探討。

　　在分會場設立的“管理的藝術”、“行業分析”、“ 科技改變世界”的議題中,來自Teleopti公司高級咨詢顧問楊彥陽先生、大唐高鴻呼叫中心產品線總監李煒先生、繽特力大中華區業務總監陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業部總經理袁靜女士、ININ公司中國區首席技術顧問陶君先生等顧問、專家就各自領域的應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心及企業通信產業發展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定。　

　　各大主題會議均探討了當前呼叫中心和企業通信領域最受人關注的發展趨勢和新成果。800多位代表傾聽了演講，17位嘉賓上臺發言，同與會者分享了他們對相關議題的知識和見解。

　　展望來年，中國呼叫中心及企業通信大會將繼續聚焦行業前沿技術及其商業前景，充分反映行業突飛猛進的發展。

CTI論壇報道

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