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洛陽呼叫產(chǎn)業(yè) 打造中部“聲谷”

　　工程名稱：中國移動(dòng)河南公司客戶服務(wù)中心洛陽項(xiàng)目一期工程
　　工程投資：2.4億元
　　工程時(shí)間：2009年10月18日至2011年5月12日
　　明年五月，新區(qū)太康路與匯通路交叉口西將盛開一朵巨大的“牡丹”，這朵牡丹不是迎風(fēng)送香的鳳丹白，也不是碧葉捧火的洛陽紅，而是形似牡丹的中國移動(dòng)河南公司客戶服務(wù)中心洛陽項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱洛陽呼叫中心項(xiàng)目）客服中心大樓，比起牡丹，它可毫不遜色。
　　近日，記者來到該項(xiàng)目施工工地，看到了這朵“牡丹”的雛形。
　　七層客服樓，形似大牡丹
　　洛陽呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃總占地面積83畝，該項(xiàng)目一期工程包括7層的客服中心大樓和5層的附屬樓，總建筑面積4.1萬平方米，客服大樓建筑面積為3萬平方米。
　　目前，七層客服中心大樓主體已經(jīng)封頂，據(jù)洛陽移動(dòng)分公司基建辦公室主任張洛程介紹，墻體已經(jīng)完成60%，水電、消防管道安裝也已完成百分之六七十。雖然大樓仍被安全網(wǎng)包圍，但從現(xiàn)場(chǎng)公示的總體鳥瞰圖可以看到，客服中心大樓從空中俯瞰，就像一朵盛開的牡丹花。
　　在這張效果圖上，七層的客服中心大樓設(shè)計(jì)新潮，現(xiàn)代感極強(qiáng)，每一層都呈放射狀向四周伸展出五個(gè)“花瓣”；從下往上看，“花瓣”的邊緣連成一條斜線，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位姓侯的工程師說，這是因?yàn)?層“花瓣”從下往上一層比一層大，每一層“花瓣”的邊緣都比下面一層長出60厘米。
　　客服中心大樓，設(shè)施十分完善　　
　　侯工程師說，客服中心大樓上將設(shè)置2000個(gè)客服座席，由于辦公人員多，為了保證安全，樓內(nèi)共有5部電梯和4條消防通道。客服人員在3000平方米的地方辦公，空氣質(zhì)量也十分重要，因此，大樓內(nèi)部的通風(fēng)換氣設(shè)施也十分完善。
　　在客服中心大樓北側(cè)，五層的附屬樓也將封頂。鳥瞰圖上，附屬樓就像綠葉一樣托著大“牡丹”。附屬樓是后勤、物業(yè)的辦公地點(diǎn)，內(nèi)部還將設(shè)置健身房、閱覽室、員工休息室及食堂等。
　　現(xiàn)有客服中心，座席壓力很大
　　目前，位于老城區(qū)鳳化街的河南移動(dòng)第二客戶服務(wù)中心，不僅為洛陽市民服務(wù)，還承載著南陽、駐馬店、漯河、三門峽、開封、商丘等多個(gè)地市的話務(wù)工作，客服座席的工作量特別大，平均每天每個(gè)座席接聽的來電多達(dá)300多個(gè)。
　　“早在兩三年前，我們公司就醞釀要建一個(gè)大型的客戶服務(wù)中心。”張洛程說，近年來移動(dòng)用戶市場(chǎng)發(fā)展很快，我市目前有300多萬移動(dòng)用戶，現(xiàn)有的一千多個(gè)客服座席已經(jīng)難以滿足需要。
　　“牡丹”綻放后，可助萬人就業(yè)
　　明年五月，洛陽呼叫中心項(xiàng)目一期工程的兩座樓一旦建成投用，2000個(gè)客服座席能夠直接緩解現(xiàn)有的客服接聽壓力，更好地為移動(dòng)客戶服務(wù)。
　　但是，更加重要也更引人注目的一點(diǎn)，就是這一項(xiàng)目能夠解決洛陽本地青年的就業(yè)問題。據(jù)張洛程介紹，僅一期工程便可解決8000人就業(yè)，如果再加上保潔、后勤等人員，能實(shí)現(xiàn)近萬人就業(yè)。
　　“我們現(xiàn)在已經(jīng)開始招聘新的客服人員，預(yù)計(jì)到明年年初，還將招聘大量客服人員。招聘公告都在河南移動(dòng)的官方網(wǎng)站上，大家可以隨時(shí)關(guān)注。”張洛程說。
　　“牡丹”所在處，將成中部“聲谷”
　　為了給“大牡丹”拍一張全貌圖，記者想在附近找一個(gè)高層建筑，最高的地方就是工地內(nèi)長滿雜草的大土堆。侯工程師一邊帶著記者爬土坡一邊說：“別看現(xiàn)在周圍沒啥東西，過些年，可就熱鬧了。”
　　原來，“牡丹”所在之處及其周邊，未來將成為中部地區(qū)“聲谷”——洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園。
　　洛陽呼叫中心項(xiàng)目是洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園首個(gè)進(jìn)園的核心項(xiàng)目，張洛程說，這一項(xiàng)目的意義還在于，它標(biāo)志著洛陽著力打造的中部地區(qū)“聲谷”——洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園正式啟動(dòng)了。
　　據(jù)了解，呼叫產(chǎn)業(yè)在北京、上海、廣州等一線城市已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模，但在中西部地區(qū)，興建專業(yè)的呼叫產(chǎn)業(yè)園很少見。洛陽市呼叫產(chǎn)業(yè)園位于開元大道東側(cè)，規(guī)劃核心發(fā)展用地400畝，同時(shí)配套住宅、生活等服務(wù)用地約300畝，預(yù)計(jì)總投資20億元。
　　園區(qū)建成后將為IT、通信、旅游、商業(yè)、制造業(yè)、郵政、物流、民航、傳媒等具有流程外包業(yè)務(wù)的行業(yè)和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供集中式、專業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)的服務(wù)。
　　洛陽力爭(zhēng)通過3至5年努力，逐步發(fā)展成為中部地區(qū)乃至全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐基地、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿示范基地及呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地、離岸服務(wù)外包基地。

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