中國是全球最大的服裝生產國，擁有年產服裝500億件的生產能力。服裝業是中國各行業中市場化最早、發展最為蓬勃、最受關注的行業之一。隨著全球化和成衣市場的發展，中國的服裝企業逐步走向品牌運作和成衣化經營。

　　隨著人們生活水平和品位的提高，服裝市場的競爭越來越激烈，企業產品的毛利率在大幅下降、大量庫存在侵蝕企業的利潤、整體盈利狀況呈現下降趨勢。中國服裝企業在尋求發展的過程中，開始關注內部管理，重視信息化，謀求通過信息化改善傳統的業務流程、工作方式和商業模式，以期遏制并扭轉盈利下降的趨勢。

　　計算機、網絡技術和電子商務的發展，顧客購買方式、企業銷售模式發生了巨大的改變。對于任何企業而言，客戶是企業發展的基礎，是企業實現贏利的關鍵。企業在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升?？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數據庫和CRM（客戶關系管理）系統，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現。隨著營銷理念的發展和更新，數據庫營銷逐漸受到企業的關注。而CRM系統更是企業實現差異化競爭的重要方式?？梢哉f，新經濟環境下，客戶已經成為服裝企業最有價值的資產之一，誰贏得客戶，誰就贏得了企業的競爭優勢。正因此，CRM是企業完成優化升級、不斷適應新的市場環境并實現業績提升所必備的利器。近年來，CRM在服裝企業的運用越來越深入，其中XTools（http://www.xtools.cn）所提供的CRM系統廣受服裝企業歡迎。借助CRM疏通企業管理的枝節以確立服裝企業從市場調查、設計生產到銷售的一整套規范流程，并借此完成服裝企業向現代化、信息化的過渡，成為許多服裝企業的新選擇。

　　FESUN-TAILOR[緋紳禮服]是 針對私人高端定制西服禮服品牌；緋紳禮服在中國由北京北方努派服裝服飾有限公司聯合運營；意大利的眾多男裝源于高超的剪裁技術，那些完成后的整體造型簡約而又不失精致的細節，完美的剪裁中，卻又絲毫不落硬邦邦的斧鑿痕跡。這種既出得“廳堂”又下得“廚房”服裝，撫平了男人太過堅硬的外廓，將男裝從“生意場上的戰袍”中剝離出來，把男人打造成了審美的對象，這就是純粹的意大利風格，那種光鮮、高端的，永遠都是以精美和優質取勝意大利風格征服了每一個注重品味的男人。

　　意大利的手工業異常發達，無論是裁縫、金匠，還是皮匠均蜚聲海外，而意大利馳名幾個世紀的絲綢、羊毛等紡織品也為近60年來意大利時裝業的迅猛發展奠定了良好的基礎。

　　FESUN-TAILOR是針對講究、成功、成熟而有品味的私人西服定制的品牌，FESUN-TAILOR來自意大利王室專屬服裝定制西服品牌老店，經典服裝根植于歐洲古典文化，經過90多年的私人定制西服服務承傳，在意大利王室、貴族私人定制服裝圈內享有盛名。它汲取了歐洲近百年來服裝文化之精髓，擷納其典雅華貴、清新自然而又激情迸射之生命張力，精心打造出了私人定制西服的至尊與奢華。

　　通過市場定位和定制服務，緋紳禮服已經擁有頗具規模的高端客戶群體。在提供高品質的產品服務的同時，緋紳禮服希望更加完善自身的客戶服務和體驗度，以滿足客戶各種個性化需求，提升客戶忠誠度。在經過一系列調研之后，緋紳禮服決定部署XTools CRM客戶關系管理系統。

　　利用XTools CRM系統，企業做到了對整體銷售環節和客戶管理最大管控。由于公司主要業務為定制服務，因此客戶聯系方式、需求、明細數據和相關聯系人資料顯得極為重要。而這些在XToolsCRM中，通過客戶視圖都可以得到清晰明確的記錄和管理。每當收到客戶訂單信息后，企業可立即對工廠下達生產單，并及時了解服裝生產進度并安排客戶來店試衣，對其中存在的問題，又可通過CRM系統分派至相關負責人進行處理。在傳統管理流程中，這些工作往往不能及時響應而影響最終的產品交付，對客戶體驗非常不利，而在XTools CRM系統平臺中，利用高效便捷的溝通平臺，業務人員可以對銷售的整個流程做到胸有成竹，快速響應嗎，極大地提升了執行力。

　　針對緋紳禮服的客戶特點，客戶維護和再營銷極為重要。客戶經過初次購買之后，對產品和品牌產生信賴，再營銷往往變得非常輕松。而這必須建立在良好的客戶體驗基礎之上。針對客戶購買服裝之后產生的問題，業務員可以通過客戶資料共享，將其轉交至售后部門，售后人員可迅速根據客戶信息和歷史購買信息提出相應的解決方案，降低了客戶因為失去耐心而流失的風險。

　　XTools CRM經過近10年的發展已經具備非常成熟的業務管理功能。在針對客戶需求管理方面，可以做到更為詳盡的信息收集和管理。例如，客戶方的相關負責人和聯系人資料、客戶同事、親友等對產品的建議等等，都可以做到清晰詳細的管理。而這一類人群同樣也是潛在客戶，通過進一步跟進，客戶規模將會實現極大的擴增。