由融合通信領域專業媒體CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。Teleopti作為全球頂尖勞動力資源管理解決方案提供商（WFM）參展并向到訪觀眾與合作伙伴展示排班應用方案與案例。

　　2014年是TELEOPTI 公司連續第5年參加CTI 論壇行業大會，在這個行業盛典中不斷經歷并見證了整個客戶聯絡中心產業發展的趨勢變更。“過去，我們經歷的是客服產業容量的不斷擴張，以及客戶對硬件環境和設備的追求。近些年，容量增幅趨緩，客戶普遍對運營管理類的應用表現了強烈的興趣，并期待通過適合企業自身需求的應用來提升運營管理水平。排班應用在這個大環境中顯得具有獨特的存在價值。”CTI論壇、總經理、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長兼秘書長，秦克旋向參會記者如是表示。“一個好的排班應用是客服中心管理環節的中樞，它把業務、技能、人員與KPI等統一納入到了一個體系。除了提升工作的預見性和運營水平等傳統的貢獻，它還能大大節省中基層管理人員的重復機械勞動時間，尤其是數據統計、分類與匯總的工作量，從而讓整個運營管理層更加關注業務的需求與變遷，主動應對來自業務的挑戰。”