企業運營出了問題對人的心身兩方面的健康都有一定影響，或者有些人對此早已有所領會，但似乎有點模糊。大家多從自身找原因倒也不錯，但真正病得地方其實是企業，而不應該是管理者和員工。
日常生活中的很多事例都足以證明此言不假。一方面我們注意到，大企業積重難返，效率低下。而同時小企業在壟斷與競爭中同樣無法異軍突起，甚至難以存活。然而，盡管日常所見已使我們對企業的痛點有了一定的了解，但還沒有人做任何努力使這方面的知識得以系統化。所以這個借助CRM的力量就顯得十分的必要。
XTools在企業管理這方面近些年收到的反饋，所以對“企業的醫療科學”頗有價值的了解。由于企業內部問題致命弊病導致的種種惡疾，理應得到科學的分析，而其應對方法包含在CRM的原理之中。五花八門的企業病，可以粗略地分為以下幾大類；而根據管各個部門理者們遭罪的部門不同，這些病癥似乎也有各自奇怪的異常表現。來詳細說說……但由于這些癥狀從未在西方醫學材料中有所提及，所以文中對于病癥的名頭和由來，讀者大可不必深究，僅供娛樂后思考。
那么問題來了：在所有的企業管理痛點中，最容易致病的恐怕莫過于企業流程化了。
一、“流程化韌帶拉傷”
此疾常見于部門繁多的生產銷一體化的企業，常給管理者造成莫大的痛苦。其首要癥狀是，企業的流程是否既有韌性又有彈性，這個度決定了企業的張力，可惜的是平衡太難掌控了，要么有強有力的領導，要么有強有力的制度。一旦放松就會出現空檔（或曰：“脫節”）。與之相隨的癥狀是，就是團隊變成一盤散沙，東南西北各自為戰。
用XTools系統化的CRM這一療法受到普遍推崇，幫助制定流程化管理，重新理順各部門的協作關系，上下級垂直溝通過，簡化累贅審批，從人、財、物、事、單……全方位修正企業弊端。如此大刀闊斧的改革偶爾覺得用藥過猛之嫌。誠然，如此一來便可收到藥病除之效。
二、“人才鈣質流失”
此疾的癥狀，尤其是初創企業，只有企業的發展高于人的預期或者企業帶給員工的不僅僅是薪酬的時候才會留住員工；反過來，就是哪些人應該早點剔除，很多企業的考核還是比關系拼資格，績效還只是一個名詞而已。
與“人才鈣質流失”相關聯的常見并發癥有--即“客戶瘋失癥。很多企業由于缺乏對客戶的溝通信息掌握，而造成了一種怪狀態，過分依賴業務的掌握。當他們離職的時候，會導致與其相關的一批客戶流失。
對于以上二病，XTools建議的是從企業大數據的基礎上優化解決。在有效的分析工作數據開始，逐步提升員工能力，發揮其主觀能動性，有效的上情下達。用CRM客戶視圖360度全景記錄客戶數據，從而加強客戶與企業的黏著度。擺脫機械化的辦公流程，嘗試減輕員工心理負擔，便可大大改善患者整個企業機體的狀況從而加速其康復。
三、 “產品選擇恐懼癥”
這里說的不是消費者們，此癥可爆發于決策期間或者會議上，尤其折磨BOSS、庫管、采購、財務等人，其嚴重程度各不相同，有些無關宏旨，有些卻實在要命。此癥最令人痛苦者，莫過于“到底哪個更賺錢”。你搞不定這個事極其抑郁苦悶，心態幾近反常。當然你可以不思進取，盡量保持現狀。不過上上之策，乃是徹底轉變，通過科學的方式分析評估了解核心產品，方可藥到病除。
XTools CRM的各類產品數據和統計分析、同比環比分析，表明產品線的多與少都不重要，關鍵是盈利才是關鍵件，但是一旦上馬一個項目或新產品，何時該堅持做下去，何時該放棄，這個點太難把握。但若在CRM中的統計圖表數據中分析，察明趨勢和毛利，有助于下一步的產品選擇。
四、 外勤低效傷寒癥
雖然是公司外部造成的傷寒，但是此癥的確會對企業患者的整個機體造成損害，其例證經常可見。究其病因，不外乎兩點：一是外勤人員缺乏企業內部的有效協作和信息共享，使得工作效果打了折扣；二是管理者也缺乏對于外勤人員的監督指導，也缺乏有效溝通和流程審批。
XTools掌中寶手機版CRM，可謂外勤板藍根，擁有90% PC端CRM的功能。是功能群非常強大的移動CRM，基于手機、IPAD，提供云端移動計算能力，包括說日報、名片識別、在線訂單等……銷售人員可以在任何地點、任何時間聯線，實現企業的遠程辦公。
五、“資金預算脫毛癥”
就像人脫發，此疾乃另一脫毛方式，零零散散的出現在銷售和財務人員的工作環節中，經常出現一些漏單、死賬，一筆莫名其妙的支出，又一個不知所謂的收入……究其病因，可能繁雜業務中偶爾會出現的人員疏忽所致，目前尚無定論。但企業若是如此缺乏嚴格化流水賬是非常不可取的，雖然些許脫毛無傷大雅，但長此以往，大弊端頻現。
XTools ACC 在線電子帳本，區別于在線的財務管理軟件，它是專門為中小企業高層（老板）設計的紀錄各類帳務流水的電子記帳本，通過記錄每日收入和支出，使得現金、銀行等賬戶明細一清二楚。
六、“長周期大單健忘癥”。
此疾多發生于項目型企業和投標類工程，業務人員多線作戰，卻不容有失，否則會功虧一簣。但是事與愿違，有些產品和項目產生購買欲望，一般需要一個漫長的溝通過程，3-6個月，有得周期甚至長至3年。并且時時跟進維護。可想而知，僅憑人腦是無法記錄分析如此漫長的跟單過程。
此時建議，企業使用XTools CRM中的銷售機會方能打造一套精細化的銷售過程。將漫長復雜的售前跟蹤拆分成階段進行管理，其中包括需求了解、立項評估、技術方案、價格溝通、簽約等階段，每個階段都是企業關注的重要的銷售的里程碑。
七、“口碑炎”
此癥為小企業的最常見病。它起始于一系列輕微破裂--有可能是產品質量，有可能是客服投訴處理，或者售后維修……這些細節導致客戶體驗差，怨聲載道，從而影響其下次購買。一般企業而言，前期為了生存常常打出短頻快的業務模式，忽略了服務質量和水準，開始時不會引起任何警覺。然而不久患者便會隱約地感覺到不自在，若患者沉溺其中，久而久之必定積重難返。轉變思維，重視售后服務，XTools的觀點是粉絲經濟的時代來了，小客服也能撬動大銷售增長。
八、“應收應付款不調”
此癥會導致資金流總體崩潰。患此癥企業往往是突然遭到“扭腰””錯位“刺痛”的襲擊感，財力強壯者或許還可望從休克中恢復元氣。但那些長期被掏空了身子的，必定從此一蹶不振。建立健康的資金管控和流水賬記錄，XTools CRM電子帳本應收款和應付款方可以做到非常及時有效的提醒，保證各部門在賬務上的預警，管理者統籌協調分配資源。
九、“耳不聰目不明癥”
此疾一般因企業與客戶通訊不夠暢快導致。換言之，管理者疏于業務一線戰斗，缺乏了解市場消費者的心聲。XTools 集信將企業與客戶的電話、短信、郵件等方式跟公司聯系的全通訊方式建立在一個管理系統之下，錄音、文字、通話時長，一目了然隨時可查。在這個基礎上，管理者通過對服務反饋管理，可以了解到客戶的需求信息以及業務人員處理的進展。
在結束本文之前，或許還可以再進一言：企業的癥候的出現，是種種原因造成，有得時突發其來，有的是累積已久，所以即使是適當改革也會略有陣痛，重要的是勇于去推翻重建，顛覆現有所得，才具有當下互聯網時代的精神，用XTools CRM先給企業健健身吧。
