• Genesys擴展下一代客戶體驗平臺的市場領先優勢，與Skype For Business一體化集成
• 實現強強聯手，業界領先的微軟統一通信和Genesys全渠道客戶體驗及聯絡中心解決方案

　　 5月12日-- Genesys（www.genesys.com/cn），全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案的市場領導者，今天宣布推出一款與Skype for Business集成的方案，為企業的統一通信和聯絡中心，提供最佳的一體化的客戶交互應用：Genesys客戶體驗平臺。

　　Genesys是第一批提供本地集成的Skype for Business的企業級聯絡中心供應商，使用統一通信托管API，Skype開發平臺的一部分。這種集成使客戶和企業可以無縫接入視頻，語音和即時消息的同時，無障礙不間斷地在這些渠道之間轉化。

　　結合Genesys 全渠道客戶歷程管理能力，Genesys和Skype for Business可以在客戶體驗歷程的每一個交互中實現協同共鳴的交互管理。這一解決方案可以讓客戶在需要時，找到企業中最好的座席和相關的專家，無論他在任何一個分支機構或是其他部門。各種規模的企業都可以跨部門地合作，實現客戶為中心的理念，支持聯絡中心提供一對一的個性化客戶交互。

　　“過去大家覺得，讓客戶隨時隨地和專家交互不太現實。現在領先的企業認識到這些交互的重要性。利用Genesys和Skypefor Business的集成，任何規模的企業可以輕松實現這一理想”，Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre說。“新的解決方案支持企業把業務的執行能力和業績提高到新的水平，加強了銷售，建立更好的品牌忠誠度并降低成本。”

　　加強Genesys和Skype for Business的能力

　　因為Genesys和Skype for Business的業務集成能力，組織的管理和優化客戶體驗與通信集成的能力被強化。集成的解決方案提供了組織融合通信的基礎設施，可在任何渠道之間無縫切換通道，同時采集綜合分析任何互動路線。解決方案適用于中小企業和跨過企業 。

　　“Genesys企業版和Skype for Business的業務集成為我們提供了一個動態的、靈活的通信平臺。通過它我們改進協作的優勢，演進到一個基于軟件的系統，功能容易被吸收同化，同時發揮更大的作用。”Genesys的客戶，領先的ICT方案供應商-Cegeka公司的共享技術和基礎設施交付總監 ，Luc Greefs表示。

　　新功能包括：

• 豐富的交互式多媒體功能，讓客戶與座席和相關問題的專家，實現跨部門個性化交互。
• 無縫，不間斷的渠道轉換，使客戶和座席之間，在Skype for Business的應用中的語音、視頻和即時消息間無縫切換。
• 增強Genesys全渠道桌面與Skype for Business整合，讓座席和主管與企業中所有員工或企業外的客戶，使用一樣的桌面應用，并具備跨越任何渠道的能力。
• 無縫客戶歷程協調共鳴，通過Skype for Business，跨越任何渠道，與任何呈現的，空閑的人員進行協同交互。
• 聯絡中心優化的報表， 聯絡中心由Skype for Business交互的運營報表，支持來自任何設備，渠道或端點的交互。

　　合適的系統，豐富的客戶體驗

　　“在今天的消費者驅動的數字時代，企業需要更多地關注于客戶體驗” 微軟Skype業務服務副總裁Zig Serafin表示。“通過其解決方案與Skype for Business的整合，Genesys適應各種規模企業，提供無與倫比的客戶體驗，跨越所有的客戶交互。”

　　“利用Skype for Business的核心業務能力，Genesys解決方案有潛力為各種規模的企業協作和客戶參與提供重要的附加價值，”客戶體驗行業專家， Unicom咨詢公司的首席顧問Don Van Doren說，“在單一的軟件中將這些新功能和座席的體驗結合，Genesys在整個客戶體驗歷程的交互中提供全渠道的豐富的功能，讓客戶總能得到專家的支持。”

　　下一代的Genesys客戶體驗平臺與Skype for Business的集成將在2015年7月上市。

　　關于Genesys

　　Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和自建聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的企業將卓越客戶體驗轉變為卓越業績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們協調管控優化逾億萬次數字和語音交互。

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