8月28日下午，《社會化媒體時代，打造智慧聯絡中心》研討會于深圳市舉辦，遠傳技術副總經理楊國水應邀參加了此次會議。

　　大數據時代的到來不僅能使企業更直觀地了解客戶的消費行為，還將改變整個行業的服務模式。如何充分發揮儲存在呼叫中心里的數據的價值？時代在進步，呼叫中心也面臨著轉型，如何將自助服務與跨渠道服務完美結合，創建能面向未來的客戶聯絡中心的新模式？本次會議，楊總針對以上問題提出了自己的看法。

　　當前“互聯網+”概念不斷升溫，傳統企業開始對接產業鏈并形成專業的分工合作，通過建立線上線下融合的運營體系，實現降本增效。而傳統企業想實現真正意義上的“互聯網+”轉型，需要全面社交媒體與客戶在線互動，以滿足用戶碎片化的溝通方式和個性化的自身需求。遠傳技術通過整合呼叫中心全產業鏈服務，將互聯網思維植入傳統企業的客戶服務管理中：利用遠傳技術現有的產品服務并借助互聯網平臺，幫助傳統行業與互聯網實現深度融合，打造“互聯網+”生態圈。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　在針對大數據的探索中，遠傳技術結合客戶服務渠道領域，走出了自己的道路。遠傳技術借助移動互聯網，為傳統客戶服務中心實現移動端與PC端相溝通的渠道，促進了客戶服務移動化、全媒體化。借助知識庫系統，幫助企業統一客戶服務標準，保障客戶服務的統一性及專業性，并利用社交媒體，實現了一站式服務。

　　不僅如此，遠傳技術還會結合不同企業的行業特性與市場狀況，根據企業自身的行業壁壘及發展瓶頸，利用大數據分析技術“量體裁衣”其對應的行業解決方案，重新規劃企業的戰略服務方向。每一個項目從方案起草到操作實施都會有遠傳技術的專家團隊全程提供技術支持，通過技術手段幫助企業“有的放矢”，實現真正意義上的轉型。

　　遠傳技術致力于打破互聯網通信技術信息的不對稱性格局，竭盡所能透明一切信息，對企業在客戶服務過程中所產生的數據進行整合，利用大數據分析技術收集客戶偏好，實現傳統企業與移動互聯網的跨界，實現營銷模式創新：根植于傳統產品并融合O2O的營銷模式實現傳統企業在產品業務的基礎上的傳承與創新。如今，遠傳技術已打造出：方案制定、落地執行，整合優化相結合的全領域、全媒體的客戶服務產業鏈。