話不多說，馬上看看A神的“牛”寶典！

黃小芳

　　第一步熟悉業務很重要。小芳說一般她會提前5到10分鐘看看當天的數據收集跟公告、熱點。而系統也不用開很多，=一般開4A就可以了，開多了反而接線會比較亂，而且還有小系統的神助攻，方便多了。

　　第二步數據均衡。一個人怎么可以做到量質平衡，通常她會很關注自己的數據，也會很懂得分析自己的數據。我們要給自己一個準確的定位是要拿A還要拿B，自己離目標值差在哪方面就追哪方面的數據，制定目標要階段性。

　　第三步問題處理如果遇到是已有工單但是48小時還沒收到回復，要多認可，理解用戶，感受用戶，要根據用戶的接受程度選擇性引導滿意度，比如“哦，幫您看到確實處理比較長時間了，不好意思，我現在馬上幫您登記加急處理。”

　　“非常抱歉，確實是很長時間了，因為您這種問題會比較特殊一點，需要幾個部門協助，所以需要的時間長一點，不是一下子就能處理好的，我現在馬上登記加急處理。

　　最后，關于團隊，小芳也有話說：高處不勝寒，大家好才是真的好。我首先是團隊中的一份子，其次我才是獨立的一個人，因為我覺得一個班組里面，只有我一個數據是好的，異軍突起，一枝獨秀的話，就沒什么意義。班組內互助，一齊拿AB才夠”霸氣“，才是真正的”王者“

　　“星辰大海，是要門票的，詩和遠方，也很貴的。”我們要趁著年輕去奮斗，去抓住一切機會，達到我們的目標，這樣才能不枉費我們的青春！