CTI論壇(ctiforum.com)8月21日消息（編譯/老秦）: Zendesk已宣布與WhatsApp整合，允許企業(yè)管理客戶服務(wù)互動，并通過WhatsApp直接與客戶互動。

　　這一整合將企業(yè)和客戶在Zendesk的WhatsApp上的對話連接起來。

　　通過擴(kuò)展客戶支持能力到WhatsApp，那些使用Zendesk的企業(yè)現(xiàn)在可以為WhatsAp 15億用戶提供更快、更積極的支持。

　　用戶可以直接在WhatsApp中選擇接收更新和通知，比如購買收據(jù)、發(fā)貨更改或航班時間。

　　Zendesk公司的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人米克爾o斯瓦恩（Mikkel Svane）說："客戶希望與企業(yè)進(jìn)行輕松、無縫的溝通，就像他們希望與朋友和家人進(jìn)行溝通一樣。"

　　"WhatsApp已迅速成為人們首選的即時通訊應(yīng)用，尤其是在亞太和拉丁美洲。通過這種新的整合，我們幫助企業(yè)與全球客戶保持聯(lián)系。"

　　企業(yè)希望有一個統(tǒng)一的地方來管理通過聊天、電話、電子郵件和WhatsApp等不同渠道進(jìn)行的所有交互。

　　Zendesk現(xiàn)在能夠通過整合WhatsApp更好地管理咨詢，幫助全球企業(yè)把客戶放在第一位。

　　1mg是印度領(lǐng)先的消費者健康平臺，為Zendesk提供全渠道支持，并通過早期接入WhatsApp的整合取得了成功。

　　"WhatsApp是印度最流行的通信渠道之一。通過整合，我們可以輕松地在一個地方與Zendesk直接管理客戶對話，就像我們處理其他渠道一樣。"1mg客戶體驗主管Jehan Jit Singh說。

　　"有了Zendesk和WhatsApp，我們現(xiàn)在能夠提供一種更快捷、更方便的交流方式。我們通過WhatsApp和Zendesk每天處理超過20%的訂單狀態(tài)查詢，這比傳統(tǒng)方法快得多。"