transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)向東京海上控股株式會社(總部：日本東京；董事長：小宮曉)在日本獨家提供基于新的“5A”營銷概念的忠誠度營銷服務。
“5A”是什么
《COTRA的營銷4.0》一書中提出了體現網絡時代的消費者旅程（Customer Journey)的“5A”概念，即A1(認知：AWARE)、A2(訴求：APPEAL)、A3(詢問：ASK)、A4(行動：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)。這一概念描述了消費的意愿不再是消費者獨自決定的，而是會受到各種各樣的聲音的影響，由“群體意見”決定?；诖烁拍钔瞥隽撕饬科放苾r值的兩項新指標，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。根據這兩個指標，衡量企業品牌認知度的標準除了傳統的購買轉化率，還有推薦率。
transcosmos于2019年5月發布了“5A Loyaltysuite”，這是一套結合了“5A”模式的包含數字營銷在內的外包服務。東京海上控股株式會社自2019年6月開始使用transcosmos提供的“5A LoyaltySuite”，旨在進一步提升客戶忠誠度和品牌戰略。
東京海上控股株式會社事業戰略部部長兼東京海上創新辦公室全球總負責人，住隆幸先生對此發表感言道：
“為了在客戶緊急需要時發揮作用，我們必須不斷開發新產品、新服務，以適應客戶和社會的變化。在面臨行業前所未有的重要轉折點的今天，我們希望運用transcosmos的”5A LoyaltySuite“，構建一個更加有效的驗證周期，從而準確地把握客戶需求。”
transcosmos集團常務執行役員福島常浩發表講話如下：
“作為日本的領頭企業，東京海上控股株式會社對日本的社會、經濟發展提供了有力的支持。東京海上控股株式會社導入'5A LoyaltySuite'服務，對此我感到非常榮幸。通過此次合作，我相信，東京海上控股株式會社能夠快速、有效地提升品牌忠誠度并構建品牌戰略。”
基于使用“5A”所得的成績，transcosmos將支持東京海上控股株式會社實施提升客戶維護、交叉銷售保險產品等各項舉措。
關于東京海上控股株式會社
東京海上集團由東京海上控股株式會社及全球249家子公司和22家關聯公司組成，主要業務為日本國內財產保險業務、日本國內人身保險業務、海外保險業務、及金融和一般業務，希望在客戶緊急需要時提供幫助，并在客戶和社會遭遇緊急情況時成為其堅強的后盾。我們秉承這樣的理念，致力于通過日積月累的努力，成為值得人們信賴的好公司。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的167家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com/
