一個(gè)站長(zhǎng)不可能完全依靠垃圾流量來(lái)生存,如果一個(gè)網(wǎng)站缺少實(shí)用性的內(nèi)容,那么訪(fǎng)客離開(kāi)我們的網(wǎng)站并不是唯一的結(jié)果,他們甚至有可能不再使用我們的產(chǎn)品。作為站長(zhǎng)必須了解客戶(hù)的第一需求,他們來(lái)我們網(wǎng)站想要得到什么,而我們又能為訪(fǎng)客提供什么?
站長(zhǎng)在設(shè)計(jì)頁(yè)面和網(wǎng)站功能中必須注意:訪(fǎng)客,他們的角色并非是設(shè)計(jì)師,而是可用性分析人員,是代表訪(fǎng)客評(píng)價(jià)站長(zhǎng)工作的人,他們可以進(jìn)行一系列的可用性測(cè)試,當(dāng)然訪(fǎng)客也會(huì)用腳投票,幾秒鐘內(nèi)決定是繼續(xù)停留還是離開(kāi)我們的網(wǎng)站。總之,在越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)可用性的今天,作為站長(zhǎng)沒(méi)有理由不去了解吸引并且粘住用戶(hù)。當(dāng)然,也不孤單,如今不少在互聯(lián)網(wǎng)上缺乏經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的人卻負(fù)責(zé)了預(yù)算很大的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目也許決定著網(wǎng)站的未來(lái),這是站長(zhǎng)要考慮的事情,用戶(hù)只是希望你別讓他們思考。
通常訪(fǎng)客不喜歡像站長(zhǎng)一樣苦苦思索背后的原理。因?yàn)樗麄兗炔皇枪こ處?也不是設(shè)計(jì)師,其角色只是普通用戶(hù),他們無(wú)法判斷是湊巧還是搜索的區(qū)別,不懂得什么叫作關(guān)鍵詞,甚至?xí)阉麄冊(cè)谀硞€(gè)地方看到的網(wǎng)址直接填進(jìn)搜索框,而我們根本無(wú)法判斷他們會(huì)晃晃悠悠地離開(kāi)還是繼續(xù)瀏覽。
作為站長(zhǎng)應(yīng)該知道,訪(fǎng)客中的大多數(shù)人會(huì)花比我們想像中少得多的時(shí)間來(lái)瀏覽網(wǎng)頁(yè),通常只會(huì)在每個(gè)頁(yè)面上瞥一眼,掃過(guò)一些文字,點(diǎn)擊第一個(gè)令自己感興趣的或者大概符合自己尋找目標(biāo)的鏈接。僅此而已,就像你不可能看清楚廣告牌所有的內(nèi)容一樣,他們不是閱讀,而是掃描;他們不作最佳選擇,而是第一個(gè)合理的選項(xiàng);他們不想對(duì)某個(gè)技術(shù)徹底弄明白,而只是路過(guò)。
置身網(wǎng)絡(luò),本來(lái)就是迷路的,在這個(gè)無(wú)法踩到地板的地方,沒(méi)有上下左右,只有上級(jí)和下級(jí),訪(fǎng)客必須通過(guò)鏈接或者搜索才能連通到下一站。所以,網(wǎng)絡(luò)需要建立起以搜索和鏈接為基礎(chǔ)的導(dǎo)航系統(tǒng),和街頭或者商場(chǎng)指示牌具有同樣功能的導(dǎo)航系統(tǒng),好的導(dǎo)航系統(tǒng)就好比高速公路上一個(gè)大大的下一個(gè)出口,糟糕的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航設(shè)計(jì)讓他們想起了街邊不起眼的胡同牌,被灰色覆蓋著,想找找不著,提心吊膽又生怕給錯(cuò)過(guò)去了。
即使有了完備的導(dǎo)航系統(tǒng),當(dāng)這些公路都匯集到交通樞紐的時(shí)候,仍可能造成混亂。在某一天早上,當(dāng)匆匆趕到一堆車(chē)站牌的公交車(chē)站,而恰巧一輛公交車(chē)已經(jīng)駛過(guò)來(lái)的時(shí)候,你根本不知道該不該上,如果搜索系統(tǒng)又不愿意配合的話(huà)。沒(méi)錯(cuò)兒,說(shuō)的是網(wǎng)站首頁(yè),首頁(yè)不是噪聲的根源,而是要傳達(dá)整體形象,傳達(dá)出這是什么網(wǎng)站;網(wǎng)站可以到達(dá)什么地方;我能在這里做些什么,該怎么去做。不要讓你的用戶(hù)思考。對(duì)待這些干擾信息,你最好可以大刀闊斧一些,去掉每個(gè)頁(yè)面上的一半文字,然后把剩下的文字再去掉一半。比如去掉蹩腳的歡迎詞和對(duì)訪(fǎng)客不會(huì)有太多幫助的文字,就可以降低頁(yè)面的噪聲,讓有用的內(nèi)容更加突出,騰出空間更合理地安放你的鏈接和搜索框,這樣會(huì)顯得真誠(chéng)一些。
我們的網(wǎng)站應(yīng)該是讓訪(fǎng)客尊敬的,這種尊敬是基于我們禮貌的基礎(chǔ)上的。想像每次進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí),訪(fǎng)客都從一個(gè)好感儲(chǔ)存器開(kāi)始,這樣很有用,在網(wǎng)站上遇到的每個(gè)問(wèn)題都會(huì)降低好感儲(chǔ)存器的高度。這個(gè)儲(chǔ)存器的容量是有限的,而且如果站長(zhǎng)對(duì)用戶(hù)的態(tài)度很惡劣,把它消耗殆盡,他們離開(kāi)我們網(wǎng)站是難免的,并且離開(kāi)我們的網(wǎng)站并不是唯一結(jié)果,他們有可能不再使用你的產(chǎn)品,不再關(guān)心你的網(wǎng)站了。
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