這些活動都能順暢進行，是因為有一群“客服人”為各個服務系統平臺正常、高效運作提供了重要支撐。客服團隊的常規工作模式為集中辦公，如何在當前疫情變化下讓“客服人”更安全、健康的工作以便為終端用戶服務，成為一個亟待解決的問題。

　　集時通訊，自2005年成立以來，一直為各行各業頭部客戶提供私有化部署、定制化開發的聯絡中心系統，是華南片區成立最久、規模最大的可提供售前、售中和售后全流程端到端服務的智慧聯絡中心廠商，所服務的企業遍布全國各地，包括疫情最嚴重的武漢也有不少企業客戶。

　　其中，有一家納斯達克上市的互金服務平臺企業，在武漢有一個人數眾多客服職場。出于對“客服人”工作的理解和關心，集時通訊的銷售和服務人員在年初三晚上聯絡了該企業相關負責人，詢問其當前的客服工作模式和接下來的打算。經過溝通得知，其人數眾多的武漢職場客服團隊如何在當前形勢下開展工作的，是擺在管理層面前急需解決的一個難題。

　　是的，我們絕對不能讓“客服人”在此時此刻外出前往職場并聚集在一起辦公，那將面臨極大的被感染的風險，無異于冒著生命危險去工作!當即決定通過電話會議的方式，雙方技術人員針對該難題進行多次溝通并商議各類解決方案。

　　從實現方式，可操作模式和便利性上綜合評估，最終建議該企業采用遠程坐席的工作方式，即所有客服人員在家里通過電腦，遠程接入系統面向終端用戶提供客服相關工作。

　　集時通訊第一時間提供方案并協助客服人員進行調通測試，為該企業管理工作提供了更多的選擇和方案以應對本次疫情防護工作。

　　這樣的方案，既能滿足企業面向終端用戶的服務需求，又能夠讓客服團隊健康、安心和高效一如既往地開展工作，獲得了同類型企業的一致好評和歡迎。

　　疫情無情，人有情。集時通訊始終與客戶站在一起，協助他們向廣大終端用戶提供服務。在疫情四處蔓延之時，大家都在盡力貢獻一份自己的力量。

　　集時通訊愿意提供定制化咨詢與服務，讓每個企業呼入和呼出的所有服務團隊“應對疫情、健康管理，安心服務、共渡難關”!